# Aide 2026-11-11에 검증된 OpenAITools.app 텔레메트리에 따르면, Aide(aide.app)은(는) AI 고객 서비스에 색인된 AI 플랫폼으로 월 9.98천회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 -113(-1.1%)입니다. 주요 지리적 시장은 캐나다(트래픽 점유율 48%)이며, 무료 체험, 유료, 가격 문의 가격 모델로 운영됩니다. 월간 트래픽 기준 주요 경쟁 대안으로는 DigitalGenius (월 5.93만회 방문), Gorgias (월 266.05만회 방문), Richpanel (월 38.43만회 방문) 등이 있습니다. 이커머스용 AI 고객 서비스 에이전트, 주문·환불·반품까지 처리 ## 주요 텔레메트리 및 사양 | 지표 | 값 | | :--- | :--- | | 도구 이름 | Aide | | 핸들 | aide | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 공식 도메인 | aide.app | | 웹사이트 URL | https://aide.app | | 카테고리 | AI 고객 서비스, AI 챗봇, Large Language Models (LLMs), AI Agent | | 가격 모델 | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | | 월간 방문 수 | 9,983 | | 전월 대비 트래픽 변화 | -113 | | 전월 대비 성장률 | -1.1% | | 주요 시장 | 캐나다 | | 시장 점유율 | 48% | | 직접 방문 | 4,006 | | 자연 검색 방문 | — | | 소셜 방문 | — | | 추천 방문 | 1,025 | | 이메일 방문 | 327 | | 리뷰 점수 | 4.1 | | 저장 수 | 0 | | 지원 플랫폼 | 웹사이트 | | 결제 플랫폼 | | | 속성 | 기능: 웹사이트; 가격: 무료 체험; 가격: 유료; 가격: 가격 문의 | | 태그 | AI 고객 지원, 고객 서비스 자동화, AI 챗봇, 주제 감지, 에이전트 지원, 워크플로 자동화, 고객 인사이트 | ## 개요 Aide는 이커머스 팀을 위한 AI 고객 서비스 플랫폼으로, Shopify와의 깊은 연동이 핵심입니다. 정중한 답변 초안만 만드는 것이 아니라, 주문 확인이 끝난 고객에 대해 주문 취소, 환불, 배송지 변경, 미출고 상품 제거, 반품 시작까지 실행할 수 있습니다. 정해진 시나리오 봇보다 지원 팀 동료에 가깝습니다. 이미 쓰는 도구에 맞춰 도입할 수 있다는 점도 중요합니다. Zendesk, Gorgias, Front를 쓰는 팀은 그대로 유지한 채 Aide가 내부 노트로 답변을 초안하고, 인박스를 라이브로 전환하면 직접 응대하며, 토픽 분류를 태그로 되돌려 씁니다. 하나로 통합하려는 팀은 Aide Helpdesk를 인박스로, Aide Chat을 스토어와 웹사이트에 두고 이메일 전달이나 Gmail 연결을 함께 사용할 수 있습니다. 통제력도 제품의 핵심입니다. 모든 지원 토픽에는 팀이 지정하는 AI 레벨(AI Agent, Drafts, None)이 있고, 새 토픽은 Drafts로 시작해 사람이 확인해야 동작합니다. 환불은 기본적으로 동료 승인이 필요하고 고액 환불은 Owner 또는 Admin이 필요하며, 감사 로그가 모든 작업을 기록합니다. 공식적으로 76% 이상의 AI 해결률과 무료 요금제를 제공합니다. ## 가격 및 요금제 무료 요금제는 월 150건 AI 답변에 카드 불필요. Starter 월 39달러(1,000건), Pro 월 149달러(4,000건), Scale 월 499달러(15,000건), Enterprise는 50,000건 이상 맞춤 견적. 초과분은 월 상한 내에서 건당 과금되며, 사람 답변은 항상 무료이고 좌석 요금이 없습니다. ## 주요 기능 및 역량 - **실제 주문 작업을 수행하는 AI 에이전트:** 주문 확인 후 Shopify 규칙 안에서 취소, 환불, 배송지 변경, 미출고 상품 제거, 반품 시작을 실행합니다. - **Zendesk·Gorgias·Front 내부에서 동작:** 초안은 기존 헬프데스크의 내부 노트로 표시되고, 라이브로 전환한 인박스는 Aide가 직접 응대합니다. - **독립형 헬프데스크와 채팅:** Aide Helpdesk는 라우팅·SLA·매크로를 갖춘 AI 우선 인박스를, Aide Chat은 모든 사이트와 Shopify 스토어에 삽입됩니다. - **토픽별 AI 레벨과 승인:** 각 토픽을 AI Agent, Drafts, None으로 설정하고 환불은 승인 대기로 두며 감사 로그가 모든 작업을 기록합니다. - **실시간 배송 추적과 구매 지원:** UPS, FedEx, Shopify 운송사 정보를 가져오고 장바구니 담기 버튼이 있는 상품 카드로 구매를 돕습니다. ## 주요 활용 사례 - **반복적인 주문 문의 자동 처리 (이커머스 지원 리드):** 배송 조회, 주소 변경, 주문 취소를 처음부터 끝까지 처리해 팀은 복잡한 상담에 집중합니다. - **정책 범위 내 반품·환불 운영 (Shopify 운영 매니저):** 반품 기간과 제외 태그를 설정해 반품을 정확히 시작하고 환불 승인을 적합한 담당자에게 넘깁니다. - **마이그레이션 없이 AI 도입 (Gorgias·Zendesk 사용 팀):** 기존 헬프데스크를 유지하고 티켓에서 초안을 생성한 뒤, 품질이 검증된 인박스만 자동화로 전환합니다. - **초기 비용 없이 지원 시작 (창업자와 소규모 팀):** 무료 요금제로 헬프데스크, 웹 채팅, Shopify 주문 조회를 써 보고 유료 전환을 결정할 수 있습니다. ## 강점 - 답변 생성뿐 아니라 Shopify 주문을 실제로 처리하는 에이전트 - Zendesk·Gorgias·Front 내부에서 동작해 헬프데스크 이전 부담이 없음 - 무료 요금제에도 모든 기능이 포함되고 팀 2명까지 지원 - 토픽별 AI 레벨과 환불 승인으로 사람의 통제권 유지 ## 한계 - 이커머스와 Shopify에 최적화되어 비커머스 지원에는 적합도가 낮음 - 포함된 건수를 넘으면 AI 답변이 건당 추가 과금 - 옴니채널 범위는 엔터프라이즈 헬프데스크 제품보다 좁음 ## 자주 묻는 질문 ### Aide가 기존 헬프데스크를 대체하나요? 둘 다 가능합니다. Aide Helpdesk와 Aide Chat을 독립 시스템으로 운영하거나, Zendesk·Gorgias·Front를 유지한 채 그 안에서 Aide가 초안을 작성하게 할 수 있습니다. 커넥터는 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에 제공됩니다. ### AI가 실제로 환불이나 취소를 할 수 있나요? 주문 확인이 끝난 고객이라면 가능합니다. 팀이 설정한 규칙 안에서 취소, 환불, 주소 변경, 미출고 상품 제거, 반품 시작을 실행합니다. 환불은 기본적으로 동료 승인이 필요하고 고액 환불은 Owner 또는 Admin이 필요합니다. ### 요금제에 포함된 AI 답변 수는? 무료 150건, Starter 1,000건, Pro 4,000건, Scale 15,000건입니다. 초과분은 월 상한까지 요금제 단가로 과금되고, 상한에 도달하면 AI가 중지되지만 고객 메시지는 유실되지 않습니다. 팀이 직접 쓴 답변은 집계되지 않습니다. ### 무료 체험이 있나요? 카드가 필요 없는 무료 요금제가 있고, 모든 유료 요금제에 7일 무료 체험이 포함됩니다. ### AI 답변 1건의 기준은? Aide가 답변 또는 초안을 작성한 고객 메시지 1건당 1회입니다. Copilot이 담당자를 위해 쓴 초안과 Aide Superintelligence 답변도 포함됩니다. 답변 내 주문 조회나 수정은 별도로 집계되지 않고 내부 노트는 전혀 집계되지 않습니다. ### Aide의 월간 트래픽과 성장 추세는 어떠한가요? Aide은(는) 현재 월 9.98천회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 -113(성장률 -1.1%)입니다. 주요 유입 시장은 캐나다(점유율 48%)이며, 여기에는 월 직접 방문 4.01천회와 월 자연 검색 방문 —회가 포함됩니다. ### Aide은(는) 무료인가요? 가격 모델은 무엇인가요? Aide은(는) 무료 체험, 유료, 가격 문의 가격 모델로 운영됩니다. 무료 요금제는 월 150건 AI 답변에 카드 불필요. Starter 월 39달러(1,000건), Pro 월 149달러(4,000건), Scale 월 499달러(15,000건), Enterprise는 50,000건 이상 맞춤 견적. 초과분은 월 상한 내에서 건당 과금되며, 사람 답변은 항상 무료이고 좌석 요금이 없습니다. 지원되는 결제 및 체크아웃 플랫폼에는 등록되지 않음 등이 있습니다. ### 2026년 최고의 Aide 대안은 무엇인가요? OpenAITools.app의 카테고리 트래픽과 기능 적합도를 기준으로 할 때 Aide의 상위 5개 대안은 다음과 같습니다: 1. DigitalGenius (월 5.93만회 방문); 2. Gorgias (월 266.05만회 방문); 3. Richpanel (월 38.43만회 방문); 4. Siena AI (월 4.56만회 방문); 5. tawk.to (월 572.68만회 방문). ### Aide은(는) 어떤 플랫폼과 핵심 AI 역량을 지원하나요? Aide은(는) AI 고객 서비스, AI 챗봇, Large Language Models (LLMs), AI Agent으로 분류되며 다음 플랫폼을 지원합니다: 웹사이트. 핵심 역량 태그에는 AI 고객 지원, 고객 서비스 자동화, AI 챗봇, 주제 감지, 에이전트 지원, 워크플로 자동화 등이 있습니다. ## 대안 | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 가격 모델 | 비교 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [DigitalGenius](https://openaitools.app/ko/tool/digitalgenius) | 59,266 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-digitalgenius) | | [Gorgias](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias) | 2,660,498 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-gorgias) | | [Richpanel](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel) | 384,348 | 무료 체험, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-richpanel) | | [Siena AI](https://openaitools.app/ko/tool/siena-ai) | 45,593 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-siena-ai) | | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | 무료+유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-aide) | | [Yuma](https://openaitools.app/ko/tool/yuma) | 31,264 | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-yuma) | | [Permut](https://openaitools.app/ko/tool/permut) | 3,105 | 무료+유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-permut) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-reamaze-com) | | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help) | 2,764,543 | 무료 체험, 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-intercom-help) | | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | 무료+유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-tidio) | | [Hiver](https://openaitools.app/ko/tool/hiver) | 140,328 | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-hiver) | | [Forethought](https://openaitools.app/ko/tool/forethought) | 83,999 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/aide-vs-forethought) | --- 출처: https://openaitools.app/ko/tool/aide