# Hiver

Segundo a telemetria do OpenAITools.app verificada em 2026-11-11, Hiver (hiverhq.com) é uma plataforma de IA indexada em Atendimento ao cliente com IA que gera 140,33 mil visitas mensais com variação de tráfego mês a mês de -55,69 mil (-28,4%). Seu principal mercado geográfico é Estados Unidos (51,4% de participação no tráfego) e opera com modelo de preços Freemium, Teste gratuito, Pago, Grátis. As principais alternativas concorrentes por volume mensal incluem Intercom (2,76 mi visitas/mês), Crisp (1,41 mi visitas/mês), Tidio (527,31 mil visitas/mês).

Plataforma agêntica de atendimento ao cliente onde equipes e IA resolvem juntas

## Principais dados de telemetria e especificações

| Métrica | Valor |
| :--- | :--- |
| Nome da ferramenta | Hiver |
| Handle | hiver |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Domínio oficial | hiverhq.com |
| URL do site | https://hiverhq.com |
| Categorias | Atendimento ao cliente com IA, Chatbot de IA |
| Modelo de preços | Freemium, Teste gratuito, Pago, Grátis |
| Visitas mensais | 140.328 |
| Variação de tráfego mensal | -55.689 |
| Taxa de crescimento mensal | -28,4% |
| Mercado principal | Estados Unidos |
| Participação de mercado | 51,4% |
| Visitas diretas | 94.575 |
| Visitas de busca orgânica | — |
| Visitas sociais | — |
| Visitas de referência | 6.137 |
| Visitas por e-mail | 8.996 |
| Nota de avaliação | 4,3 |
| Contagem de favoritos | 0 |
| Plataformas suportadas | Site |
| Plataformas de cobrança |  |
| Atributos | Recursos: Site; Preços: Freemium; Preços: Teste gratuito; Preços: Pago; Preços: Grátis |
| Tags |  |

## Visão geral

Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente construída sobre a ideia de que suporte complexo exige pessoas e IA trabalhando em um mesmo sistema. Oferece dois modos de implantação: Hiver Omni, uma plataforma omnichannel dedicada com IA, tickets, colaboração entre equipes e fluxos de trabalho, e Hiver in Gmail, que executa o suporte dentro do Gmail para equipes que vivem na caixa de entrada. Ambos cobrem e-mail, chat, Slack, Teams, voz, WhatsApp e central de ajuda.

A IA da plataforma tem duas camadas. O Assist Agent fortalece cada colega investigando problemas — pesquisa conversas passadas, documentos internos, sistemas conectados e até código — e depois redige respostas e executa passos como registrar um caso, criar um chamado ou processar um reembolso com aprovação. O Frontline Agent trata solicitações complexas de várias etapas de forma autônoma usando Skills, em que você define como a IA deve resolver um procedimento, implanta em todos os canais e testa em cenários reais antes de entrar no ar.

Além da IA, o Hiver inclui conhecimento autocorretivo que revisa tickets resolvidos para sugerir artigos ausentes na central de ajuda, e análises que revelam problemas recorrentes, oportunidades de treinamento e clientes em risco. Integra-se a ferramentas como Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite e Stripe, e é usado por mais de 10.000 equipes, incluindo empresas que migraram do Zendesk buscando um sistema feito para relacionamentos em vez de tickets.

## Preços e planos

O Hiver oferece um nível gratuito, planos pagos e teste grátis, com preços normalmente baseados em usuários. Nomes de plano e preços exatos estão na página de preços.

## Principais recursos e capacidades

- **Tickets omnichannel unificados:** Gerencie e-mail, chat, Slack, Teams, voz, WhatsApp e central de ajuda em um só espaço, com caixas compartilhadas para equipes que ficam no Gmail.
- **Assist Agent:** A IA investiga problemas em conversas, documentos, sistemas conectados e código, redige respostas contextuais e age com aprovação.
- **Frontline Agent com Skills:** Defina como a IA resolve solicitações complexas de várias etapas, implante em todos os canais e teste o desempenho em cenários reais antes do lançamento.
- **Conhecimento autocorretivo:** A IA revisa tickets resolvidos para achar lacunas na central de ajuda e transformar soluções comprovadas em novos artigos, mantendo a documentação atual.
- **Colaboração entre equipes e análises:** Envolva colegas com @menções, vincule solicitações ao Jira ou Linear e obtenha insights sobre problemas recorrentes, treinamento e clientes em risco.

## Principais casos de uso

- **Resolver solicitações complexas mais rápido (Líder de equipe de suporte):** Deixe a IA coletar contexto, investigar e executar passos ao redor do ticket para que os atendentes foquem o cliente.
- **Rodar suporte pelo Gmail (Equipe de caixa compartilhada):** Use o Hiver in Gmail para gerenciar caixas compartilhadas, colaborar entre equipes e resolver com IA sem sair da caixa de entrada.
- **Reduzir trabalho manual em ferramentas (Gerente de receita ou operações):** Automatize ações no Salesforce, Jira e Stripe — como registrar casos ou processar reembolsos — com a aprovação da equipe.
- **Identificar tendências e contas em risco (Líder de sucesso do cliente):** Use insights de tickets, ligações, uso e CRM para achar problemas recorrentes, treinar a equipe e sinalizar clientes em risco.

## Pontos fortes

- Combina agentes de IA poderosos com um helpdesk omnichannel maduro
- Funciona como plataforma dedicada ou dentro do Gmail
- Integrações profundas com Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite e Stripe
- Conhecimento autocorretivo e análises reduzem documentação e relatórios manuais
- Usado por mais de 10.000 equipes, incluindo migrações notáveis do Zendesk

## Limitações

- Aproveitar todo o valor exige configuração e conectar seu stack de ferramentas e fontes de conhecimento
- O preço sobe com o número de assentos, então os custos crescem ao escalar
- A autonomia da IA depende de Skills bem definidas e de uma base de conhecimento limpa

## Perguntas frequentes

### O que é o Hiver?
Hiver é uma plataforma agêntica de atendimento ao cliente onde equipes e IA trabalham juntas para lidar com suporte complexo em todos os canais. Está disponível como Hiver Omni ou Hiver in Gmail.

### Quais canais o Hiver suporta?
O Hiver cobre e-mail, chat, Slack, Microsoft Teams, voz e SMS nativos, WhatsApp e uma central de ajuda que se atualiza sozinha, tudo gerenciado em um espaço unificado.

### Como a IA age, não apenas responde?
A IA do Hiver pode investigar problemas e então executar passos em suas ferramentas — registrar um caso no Salesforce, criar um chamado no Jira ou processar um reembolso no Stripe — com a aprovação da sua equipe.

### Existe plano gratuito?
Sim. O Hiver oferece uma opção gratuita, testes grátis e planos pagos, com detalhes na página de preços.

### Qual é o tráfego mensal e a tendência de crescimento de Hiver?
Hiver recebe atualmente 140,33 mil visitas mensais, com variação de tráfego mês a mês de -55,69 mil (taxa de crescimento de -28,4%). Seu principal mercado de origem é Estados Unidos (51,4% de participação), incluindo 94,58 mil visitas diretas/mês e — visitas de busca orgânica/mês.

### O Hiver é gratuito? Qual é o seu modelo de preços?
Hiver opera com um modelo de preços Freemium, Teste gratuito, Pago, Grátis. O Hiver oferece um nível gratuito, planos pagos e teste grátis, com preços normalmente baseados em usuários. Nomes de plano e preços exatos estão na página de preços. As plataformas de cobrança e checkout suportadas incluem: não listado.

### Quais são as melhores alternativas de Hiver em 2026?
Com base no tráfego das categorias e na adequação de recursos do OpenAITools.app, as cinco principais alternativas a Hiver são: 1. Intercom (2,76 mi visitas/mês); 2. Crisp (1,41 mi visitas/mês); 3. Tidio (527,31 mil visitas/mês); 4. BoldDesk (124,23 mil visitas/mês); 5. Re:amaze (455,79 mil visitas/mês).

### Quais plataformas e principais capacidades de IA o Hiver suporta?
Hiver está classificado em Atendimento ao cliente com IA, Chatbot de IA, suporta as seguintes plataformas: Site, e suas principais tags de capacidade incluem: Atendimento ao cliente com IA, Chatbot de IA.

## Alternativas

| Nome da ferramenta | Visitas mensais | Modelo de preços | Comparar |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-help) | 2.764.543 | Teste gratuito, Pago | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-intercom-help) |
| [Crisp](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta, Grátis | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/crisp-chat-vs-hiver) |
| [Tidio](https://openaitools.app/pt/tool/tidio) | 527.313 | Freemium | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-tidio) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/pt/tool/bolddesk) | 124.232 | Teste gratuito, Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/bolddesk-vs-hiver) |
| [Re:amaze](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com) | 455.787 | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-reamaze-com) |
| [Pylon](https://openaitools.app/pt/tool/pylon) | 284.885 | Pago | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-pylon) |
| [Respond.io](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io) | 1.606.802 | Freemium | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-respond-io) |
| [Kommunicate](https://openaitools.app/pt/tool/kommunicate-3-0) | 59.582 | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-kommunicate-3-0) |
| [Kayako](https://openaitools.app/pt/tool/kayako) | 168.212 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-kayako) |
| [Forethought](https://openaitools.app/pt/tool/forethought) | 83.999 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/forethought-vs-hiver) |
| [Unthread](https://openaitools.app/pt/tool/unthread) | 27.017 | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/hiver-vs-unthread) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/pt/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | Freemium | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-hiver) |

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Fonte: https://openaitools.app/pt/tool/hiver