# Aide 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Aide（aide.app）是收錄於 AI 客戶服務的 AI 平台，每月產生 9983 次造訪，月流量變化量為 -113（-1.1%）。其主要地理市場為加拿大（流量佔比 48%），並採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 DigitalGenius（每月 5.93萬次造訪），Gorgias（每月 266.05萬次造訪），Richpanel（每月 38.43萬次造訪）。 專為電商打造的 AI 客服代理，能處理訂單、退款與退貨 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Aide | | 代稱 | aide | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方網域 | aide.app | | 網站網址 | https://aide.app | | 分類 | AI 客戶服務, AI 聊天機器人, Large Language Models (LLMs), AI Agent | | 定價模式 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 9,983 | | 月流量變化 | -113 | | 月成長率 | -1.1% | | 主要市場 | 加拿大 | | 市佔率 | 48% | | 直接造訪 | 4,006 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 1,025 | | 電子郵件造訪 | 327 | | 評論分數 | 4.1 | | 收藏數 | 0 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 免費試用; 價格: 付費; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | AI 客戶支援, 客戶服務自動化, AI 聊天機器人, 主題偵測, 代理輔助, 工作流程自動化, 客戶洞察 | ## 總覽 Aide 是一款面向電商團隊的 AI 客服平台，核心在於與 Shopify 的深度整合。它不只是產生禮貌回覆：在顧客完成訂單驗證後，代理可以取消訂單、發起退款、修改收件地址、移除未出貨商品，或依店家規則啟動退貨。這讓它更像一位客服同事，而非固定的腳本機器人。 它刻意配合品牌既有工具鏈。習慣 Zendesk、Gorgias 或 Front 的團隊可保留原工具，讓 Aide 以內部備註形式草擬回覆，待某個收件匣上線後由其直接接手，並把主題分類回寫為標籤。想只用一套系統的團隊，則可用 Aide Helpdesk 作為收件匣、把 Aide Chat 部署在商店與官網，並搭配郵件轉寄或 Gmail 串接。 可控性是產品的另一半。每個客服主題都有團隊設定的 AI 等級——AI Agent、Drafts 或 None，新主題預設從 Drafts 開始，必須先由人工確認。退款預設需要同事審核，大額退款需要 Owner 或 Admin，稽核日誌會記錄每一次操作。官方宣稱 AI 解決率超過 76%，並提供免費入門方案。 ## 價格與方案 免費方案每月 150 條 AI 回覆、無需信用卡；Starter 39 美元/月（1,000 條），Pro 149 美元/月（4,000 條），Scale 499 美元/月（15,000 條），Enterprise 針對 50,000 條以上客製報價。超額按條計費並有每月上限；人工回覆永遠免費，且不收席次費。 ## 關鍵功能與能力 - **可執行訂單操作的 AI 代理:** 訂單驗證通過後，代理可在 Shopify 規則內取消、退款、修改收件地址、移除未出貨商品並發起退貨。 - **嵌入 Zendesk、Gorgias 與 Front:** 草稿以內部備註出現在團隊既有客服台，收件匣上線後 Aide 可直接接手回覆。 - **獨立客服台與聊天元件:** Aide Helpdesk 提供具路由、SLA 與巨集的 AI 優先收件匣，Aide Chat 可嵌入任何網站與 Shopify 商店。 - **依主題設定 AI 等級與審核:** 每個主題可設為 AI Agent、Drafts 或 None，退款等待同事審核，稽核日誌記錄所有操作。 - **即時物流追蹤與購物引導:** 物流資訊來自 UPS、FedEx 與 Shopify 承運商，代理還能顯示可加入購物的商品卡片協助成交。 ## 主要使用情境 - **分流重複的訂單詢問 (電商客服主管):** 讓代理端到端處理查物流、改地址與取消訂單，團隊專注真正複雜的對話。 - **在政策範圍內處理退換貨 (Shopify 營運經理):** 設定退貨窗口與排除標籤，讓代理正確發起退貨，並把退款審核轉給對應同事。 - **不搬遷工具就導入 AI (使用 Gorgias 或 Zendesk 的客服團隊):** 保留現有客服台，讓 Aide 在工單中草擬回覆，品質驗證後再對指定收件匣開放自動回覆。 - **零前期成本啟動客服 (創辦人與小型團隊):** 先免費使用客服台、網站聊天與 Shopify 訂單查詢，再決定是否升級付費方案。 ## 優勢 - 代理確實能執行 Shopify 訂單操作，而非只產生回覆 - 可嵌入 Zendesk、Gorgias、Front，無需痛苦搬遷客服台 - 免費方案包含全部功能，可支援 2 名團隊成員 - 依主題的 AI 等級與退款審核讓團隊保留控制權 ## 限制 - 針對電商與 Shopify 最佳化，非電商客服情境適配度較低 - 超出內含額度後 AI 回覆需按條額外計費 - 全通路覆蓋範圍不如企業級客服套件全面 ## 常見問題 ### Aide 會取代我的客服台嗎？ 兩者皆可。你可以把 Aide Helpdesk 與 Aide Chat 當作獨立系統運行，也可以保留 Zendesk、Gorgias 或 Front，讓 Aide 在其中草擬。客服台連接器在所有方案（含免費版）都可用。 ### AI 真的能退款或取消訂單嗎？ 可以，前提是顧客完成訂單驗證。Aide 能在團隊設定的規則內取消、退款、修改收件地址、移除未出貨商品並發起退貨。退款預設需要同事審核，大額退款需要 Owner 或 Admin。 ### 各方案包含多少條 AI 回覆？ 免費版每月 150 條，Starter 1,000 條，Pro 4,000 條，Scale 15,000 條。超額部分依方案單價計費至每月上限，達到上限後 AI 暫停但不會丟失訊息。團隊自己寫的回覆不計入額度。 ### 有免費試用嗎？ 有免費方案且無需信用卡，所有付費方案都含 7 天免費試用。 ### 什麼算一條 AI 回覆？ 每則由 Aide 產生回覆或草稿的顧客訊息計一次，包含 Copilot 為同事撰寫的草稿與 Aide Superintelligence 的回答。回覆中查詢或修改訂單不另行計數，內部備註永不計數。 ### Aide 的每月流量與成長趨勢為何？ Aide 目前每月有 9983 次造訪，月流量變化為 -113（成長率 -1.1%）。其主要來源市場為加拿大（佔比 48%），其中包含每月 4006 次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Aide 是免費的嗎？其定價模式為何？ Aide 採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。免費方案每月 150 條 AI 回覆、無需信用卡；Starter 39 美元/月（1,000 條），Pro 149 美元/月（4,000 條），Scale 499 美元/月（15,000 條），Enterprise 針對 50,000 條以上客製報價。超額按條計費並有每月上限；人工回覆永遠免費，且不收席次費。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Aide 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Aide 的前五大替代方案為：1. DigitalGenius（每月 5.93萬次造訪）; 2. Gorgias（每月 266.05萬次造訪）; 3. Richpanel（每月 38.43萬次造訪）; 4. Siena AI（每月 4.56萬次造訪）; 5. tawk.to（每月 572.68萬次造訪）。 ### Aide 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Aide 分類於 AI 客戶服務, AI 聊天機器人, Large Language Models (LLMs), AI Agent，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：AI 客戶支援, 客戶服務自動化, AI 聊天機器人, 主題偵測, 代理輔助, 工作流程自動化。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [DigitalGenius](https://openaitools.app/tw/tool/digitalgenius) | 59,266 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-digitalgenius) | | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-gorgias) | | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | 免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-richpanel) | | [Siena AI](https://openaitools.app/tw/tool/siena-ai) | 45,593 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-siena-ai) | | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-aide) | | [Yuma](https://openaitools.app/tw/tool/yuma) | 31,264 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-yuma) | | [Permut](https://openaitools.app/tw/tool/permut) | 3,105 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-permut) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-reamaze-com) | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | 2,764,543 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-intercom-help) | | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-tidio) | | [Hiver](https://openaitools.app/tw/tool/hiver) | 140,328 | 免費增值、免費試用、付費、免費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-hiver) | | [Forethought](https://openaitools.app/tw/tool/forethought) | 83,999 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aide-vs-forethought) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/aide