# Dialpad 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-10 查驗的觀測資料，Dialpad（dialpad.com）是收錄於 AI 客戶服務（全球排名第 275 名）的 AI 平台，每月產生 276.37萬次造訪，月流量變化量為 +26.64萬（+10.7%）。其主要地理市場為美國（流量佔比 56.6%），並採用付費定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 JustCall（每月 78.03萬次造訪），Cresta（每月 16.79萬次造訪），CallHippo（每月 27.31萬次造訪）。 面向客戶體驗與商務溝通的 AI 平台 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Dialpad | | 代稱 | dialpad | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 官方網域 | dialpad.com | | 網站網址 | https://www.dialpad.com | | 分類 | AI 客戶服務, AI 銷售助理, AI 客服中心, AI 教練輔導, AI 筆記工具, AI 生產力工具 | | 定價模式 | 付費 | | 每月造訪次數 | 2,763,687 | | 月流量變化 | 266,412 | | 月成長率 | +10.7% | | 主要市場 | 美國 | | 市佔率 | 56.6% | | 直接造訪 | 1,999,735 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 209,064 | | 電子郵件造訪 | 136,679 | | 評論分數 | 4.4 | | 收藏數 | 0 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 付費 | | 標籤 | 電話系統, 視訊會議, 雲端客服中心, 虛擬客服中心, VoIP 電話系統, 企業電話系統, 商務電話服務, 人工智慧, VoIP 服務, 商務電話號碼, 互動式語音應答, 強力撥號器, 客服中心分析, 虛擬總機 | ## 總覽 Dialpad 定位為面向客戶體驗的 AI 平台，其核心觀點是客戶訊號分散在各通路且大多未被聽見。它不把電話、視訊、訊息與聯絡中心當作彼此獨立的工具，而是將它們連接起來，讓每次互動共享脈絡。其代理式 AI 層 Dialpad Resolve 可處理例行工作、在保留脈絡的情況下升級給人工，並從每次結果中學習，使下一次互動更聰明。 平台涵蓋四個主要產品：Resolve 提供 AI 語音與數位代理；Support 提供帶分析與人力管理的語音與數位聯絡中心；Sell 提供帶即時輔導的外撥銷售；Connect 提供跨語音、視訊與訊息的團隊協作。即時轉寫、AI 摘要、即時教練、AI 評分卡、情感分析與 CSAT 評分貫穿這些產品，與 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspace、HubSpot 等的整合讓脈絡流入既有系統。 Dialpad 面向從小團隊到大型企業的各類組織，強調受治理的 AI、無限擴展能力以及企業級安全與可靠性。它非常適合希望把 AI 融入日常溝通、而非事後附加的支援與銷售組織，定價以銷售洽談為主，報價取決於席位與產品組合。 ## 價格與方案 付費，銷售洽談定價。Dialpad 不公開固定自助方案；費用取決於你使用的產品（Connect、Support、Sell、Resolve）、席位數與附加項。可依需求申請免費試用與展示。 ## 關鍵功能與能力 - **以 Dialpad Resolve 為核心的代理式 AI:** 預置與自訂 AI 代理處理語音與數位支援，帶脈絡採取行動，並在需要判斷時升級給人工。 - **統一的語音、視訊與訊息:** 一個協作應用把通話、會議與訊息整合在一起，讓團隊在完整脈絡下工作，無需切換工具。 - **AI 聯絡中心與分析:** 即時轉寫、情感分析、AI 評分卡、CSAT 與人力管理，幫助團隊理解並改進每次對話。 - **銷售輔導與外撥工具:** 即時輔導、自動撥號與自動跟進，幫助銷售團隊更快推進、拿下更多訂單。 - **深度整合與治理:** 連接 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 等，並提供用於建置、測試與治理 AI 的企業級控制。 ## 主要使用情境 - **以 AI 加人工處理更多工單 (客戶支援團隊):** 讓 AI 代理處理例行諮詢，人工座席則在需要時獲得即時指導與對話摘要。 - **輔導座席並加速外撥 (銷售組織):** 藉由即時輔導、自動撥號與自動跟進，讓座席更快進步並觸達更多潛在客戶。 - **理解並配置每個通路 (聯絡中心營運):** 追蹤語音與數位通路的情感、CSAT 與話量，並用人力管理工具安排人手。 - **取代分散的電話與會議工具 (分散式企業):** 把商務電話、視訊會議與團隊訊息整合到一個平台，讓脈絡集中在一處。 ## 優勢 - 在同一平台整合代理式 AI、聯絡中心、銷售與團隊溝通 - 即時轉寫、輔導與分析讓人工與 AI 隨時間共同進步 - 與 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google、HubSpot 廣泛整合 - 透過治理控制從小團隊擴展到大型企業 - 覆蓋桌面、行動與桌上話機，構成完整電話系統 ## 限制 - 定價以銷售洽談為主，成本不如自助方案透明 - 要發揮全部價值需採用多個產品與整合 - 小團隊可能覺得平台功能超出所需 ## 常見問題 ### Dialpad 是做什麼的？ Dialpad 是 AI 驅動的客戶溝通平台，整合聯絡中心、銷售外撥、商務電話、視訊會議與團隊訊息，並在其上疊加 AI 代理與分析。 ### Dialpad 如何定價？ Dialpad 採用按使用產品、席位數與附加項定價的銷售洽談模式。可申請免費試用與展示。 ### Dialpad Resolve 是什麼？ Resolve 是 Dialpad 的代理式 AI 層，部署 AI 語音與數位代理，帶客戶脈絡採取行動、處理例行工作，並在需要時帶著完整歷史交接給人工座席。 ### Dialpad 能與其他工具整合嗎？ 可以。Dialpad 整合了 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspace、HubSpot、Microsoft Dynamics 等眾多業務系統。 ### Dialpad 的每月流量與成長趨勢為何？ Dialpad 目前每月有 276.37萬次造訪，月流量變化為 +26.64萬（成長率 +10.7%）。其主要來源市場為美國（佔比 56.6%），其中包含每月 199.97萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Dialpad 是免費的嗎？其定價模式為何？ Dialpad 採用付費定價模式。付費，銷售洽談定價。Dialpad 不公開固定自助方案；費用取決於你使用的產品（Connect、Support、Sell、Resolve）、席位數與附加項。可依需求申請免費試用與展示。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Dialpad 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Dialpad 的前五大替代方案為：1. JustCall（每月 78.03萬次造訪）; 2. Cresta（每月 16.79萬次造訪）; 3. CallHippo（每月 27.31萬次造訪）; 4. MiiTel（每月 27.7萬次造訪）; 5. Level AI（每月 5.05萬次造訪）。 ### Dialpad 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Dialpad 分類於 AI 客戶服務, AI 銷售助理, AI 客服中心, AI 教練輔導，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：電話系統, 視訊會議, 雲端客服中心, 虛擬客服中心, VoIP 電話系統, 企業電話系統。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-justcall) | | [Cresta](https://openaitools.app/tw/tool/cresta) | 167,945 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/cresta-vs-dialpad) | | [CallHippo](https://openaitools.app/tw/tool/callhippo) | 273,071 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/callhippo-vs-dialpad) | | [MiiTel](https://openaitools.app/tw/tool/miitel-com) | 276,982 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-miitel-com) | | [Level AI](https://openaitools.app/tw/tool/level-ai) | 50,549 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-level-ai) | | [Glassix](https://openaitools.app/tw/tool/glassix) | 300,739 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-glassix) | | [Balto](https://openaitools.app/tw/tool/balto-ai) | 22,817 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/balto-ai-vs-dialpad) | | [Orum](https://openaitools.app/tw/tool/orum-com) | 212,157 | 付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-orum-com) | | [Avoma](https://openaitools.app/tw/tool/avoma-ai-meeting-assistant) | 193,867 | 免費增值、免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/avoma-ai-meeting-assistant-vs-dialpad) | | [Sendbird](https://openaitools.app/tw/tool/sendbird) | 203,550 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-sendbird) | | [Phonely](https://openaitools.app/tw/tool/phonely) | 43,690 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-phonely) | | [[24]7.ai](https://openaitools.app/tw/tool/247-inc-com) | 273,001 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/247-inc-com-vs-dialpad) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/dialpad