# PolyAI 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，PolyAI（poly.ai）是收錄於 AI 語音助理的 AI 平台，每月產生 31.99萬次造訪，月流量變化量為 +6.25萬（+24.3%）。其主要地理市場為美國（流量佔比 23.1%），並採用需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 ElevenLabs（每月 4239.68萬次造訪），Roxy - AI 語音夥伴（每月 2721.25萬次造訪），Blahget（TalkieMoney）（每月 2721.25萬次造訪）。 可自主完成客戶對話的企業級語音 AI ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | PolyAI | | 代稱 | poly-ai-ai | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方網域 | poly.ai | | 網站網址 | https://poly.ai | | 分類 | AI 語音助理, AI Agent, AI 客戶服務, AI 客服中心, AI 聊天機器人, AI 語音辨識, AI 語音生成器, AI 語音合成 | | 定價模式 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 319,894 | | 月流量變化 | 62,536 | | 月成長率 | +24.3% | | 主要市場 | 美國 | | 市佔率 | 23.1% | | 直接造訪 | 105,942 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 9,550 | | 電子郵件造訪 | 4,783 | | 評論分數 | 4.4 | | 收藏數 | 5 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | 語音 AI, 對話式 AI, 客戶服務自動化, 客服中心自動化, AI 智慧代理, 自然語言處理 | ## 總覽 PolyAI 將自身定位為企業級 agentic dialog（自主對話）平台：智能體不只是聊天，而是真正完成任務。客戶來電後，智能體完成身分驗證、以自然對話理解訴求、呼叫所需系統並辦結業務——訂位、改期、繳費、裝置排障。據該公司說明，在其最大規模部署中，約 90% 的來電可端到端解決而無需人工客服，年處理通話量達數億次。 其底層為 PolyAI 自研對話模型，包括負責輪次切換、辨識與應答的音訊原生模型 Dialog-RSN-1，以及負責網頁聊天與多語言文字對話的 Dialog-Raven-3.5。智能體在 Dialog Studio 中建構，既支援無程式碼流程也支援完整程式碼，並透過預置整合、自助 Connect Portal 與開放 API 接入既有技術棧。同一智能體可運行於語音、簡訊、網頁聊天與即時通訊等通路。 由於面向金融、醫療、電信、飯店等受監管產業，PolyAI 強調治理能力：SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI DSS 與 GDPR 合規，SIP/TLS 與 SRTP 加密、mTLS、SSO/RBAC，以及美國、英國、歐盟與亞太的資料落地。未經選擇同意，資料不會用於訓練。價格需洽談，並提供試用與 API 額度供評估。 ## 價格與方案 價格需洽談。PolyAI 透過演示與客製報價銷售企業部署，不公開標準價目；提供免費試用與入門 API 額度供評估。 ## 關鍵功能與能力 - **語音與數位智能體統一平台:** 在同一個 Dialog Studio 工作區中建構並運行同一智能體，涵蓋電話、簡訊、網頁聊天與即時通訊通路。 - **自研對話模型:** Dialog-RSN-1 以音訊原生方式處理，回應低於 300 毫秒且輪次切換準確；Dialog-Raven-3.5 負責文字與多語言對話。 - **無程式碼到全程式碼建構:** 在 Dialog Studio 中以拖放或程式碼組裝流程、工具與品牌語氣，並由 Wren 協助設計與持續優化智能體。 - **深度系統整合:** 預置連接器、自助 Connect Portal 與開放 API，讓智能體可讀寫 CRM、預訂系統、計費平台等。 - **企業級治理與合規:** 符合 SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI DSS 與 GDPR，採用加密語音傳輸、SSO/RBAC 與區域資料落地。 ## 主要使用情境 - **分流尖峰來電 (客服中心主管):** 應對尖峰與非上班時間需求而無需季節性臨時招聘，把未接來電轉化為訂單，並降低放棄率。 - **安全的帳戶服務 (金融服務團隊):** 在符合嚴格合規要求的前提下，驗證來電者身分並自動化帳戶管理、付款與認證流程。 - **自動化預訂與下單 (零售與旅宿品牌):** 讓顧客透過語音或聊天全天候完成預訂、修改或取消，以及下單。 - **建構自訂語音智能體 (開發與平台團隊):** 使用 ADK、客戶端函式庫、MCP 支援與 API，將 PolyAI 對話能力嵌入現有產品與工作流程。 ## 優勢 - 真正具備自主性：智能體跨後端系統完成任務，而不只是回答問題 - 音訊原生模型延遲極低，專為真實電話中的難點情境調校 - 企業級安全姿態，公開合規認證並支援區域資料落地 - 同一平台涵蓋語音、簡訊、網頁聊天與即時通訊，並提供無程式碼與程式碼兩條路徑 ## 限制 - 不公開定價，所有部署都須經過銷售溝通 - 更適合大型客服中心，小型企業可能規模過剩 - 完整價值依賴後端系統整合，需要內部工程投入 ## 常見問題 ### PolyAI 具體做什麼？ 它提供企業級語音與數位對話智能體，能接聽客戶來電與對話、驗證身分、連接你的系統，並在無人工客服的情況下辦結預訂、付款或訂單變更等請求。 ### 支援哪些通路？ 同一智能體可運行於電話語音、簡訊、網頁聊天與即時通訊通路，通話使用音訊原生模型，聊天使用文字模型。 ### 如何定價？ PolyAI 不公開標價。企業部署透過演示與客製報價確定範圍，同時提供免費試用與入門 API 額度供評估。 ### 對受監管產業足夠安全嗎？ PolyAI 說明其符合 SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI DSS 與 GDPR，採用 SIP/TLS 與 SRTP 加密傳輸、mTLS、SSO/RBAC、PII 去識別化，並在美國、英國、歐盟與亞太提供資料落地。 ### PolyAI 的每月流量與成長趨勢為何？ PolyAI 目前每月有 31.99萬次造訪，月流量變化為 +6.25萬（成長率 +24.3%）。其主要來源市場為美國（佔比 23.1%），其中包含每月 10.59萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### PolyAI 是免費的嗎？其定價模式為何？ PolyAI 採用需聯絡報價定價模式。價格需洽談。PolyAI 透過演示與客製報價銷售企業部署，不公開標準價目；提供免費試用與入門 API 額度供評估。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 PolyAI 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，PolyAI 的前五大替代方案為：1. ElevenLabs（每月 4239.68萬次造訪）; 2. Roxy - AI 語音夥伴（每月 2721.25萬次造訪）; 3. Blahget（TalkieMoney）（每月 2721.25萬次造訪）; 4. clickworker（每月 186.11萬次造訪）; 5. Botmaker（每月 94.92萬次造訪）。 ### PolyAI 支援哪些平台與核心 AI 能力？ PolyAI 分類於 AI 語音助理, AI Agent, AI 客戶服務, AI 客服中心，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：語音 AI, 對話式 AI, 客戶服務自動化, 客服中心自動化, AI 智慧代理, 自然語言處理。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [ElevenLabs](https://openaitools.app/tw/tool/elevenlabs-io) | 42,396,771 | 免費增值、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/elevenlabs-io-vs-poly-ai-ai) | | [Roxy - AI 語音夥伴](https://openaitools.app/tw/tool/roxy) | 27,212,532 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/poly-ai-ai-vs-roxy) | | [Blahget（TalkieMoney）](https://openaitools.app/tw/tool/blahget) | 27,212,532 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/blahget-vs-poly-ai-ai) | | [clickworker](https://openaitools.app/tw/tool/clickworker-com) | 1,861,149 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/clickworker-com-vs-poly-ai-ai) | | [Botmaker](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker) | 949,155 | 免費增值、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/botmaker-vs-poly-ai-ai) | | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/justcall-vs-poly-ai-ai) | | [Vapi](https://openaitools.app/tw/tool/vapi) | 662,301 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/poly-ai-ai-vs-vapi) | | [Kapture CRM](https://openaitools.app/tw/tool/kapturecrm-com) | 561,153 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kapturecrm-com-vs-poly-ai-ai) | | [Sense](https://openaitools.app/tw/tool/sensehq-com) | 435,090 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/poly-ai-ai-vs-sensehq-com) | | [Sierra](https://openaitools.app/tw/tool/sierra) | 341,072 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/poly-ai-ai-vs-sierra) | | [Heyclicky](https://openaitools.app/tw/tool/heyclicky) | 320,678 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/heyclicky-vs-poly-ai-ai) | | [OpenWhispr](https://openaitools.app/tw/tool/openwhispr) | 291,756 | 免費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/openwhispr-vs-poly-ai-ai) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/poly-ai-ai