# Sendbird 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Sendbird（sendbird.com）是收錄於 AI 客戶服務的 AI 平台，每月產生 20.36萬次造訪，月流量變化量為 +1.43萬（+7.6%）。其主要地理市場為南非（流量佔比 24.2%），並採用需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 Intercom（每月 447.11萬次造訪），Decagon AI（每月 26.44萬次造訪），Voiceflow（每月 27.23萬次造訪）。 面向企業的 AI 客戶體驗與通訊基礎設施 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Sendbird | | 代稱 | sendbird | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 官方網域 | sendbird.com | | 網站網址 | https://sendbird.com | | 分類 | AI 客戶服務, AI Agent, AI 聊天機器人, AI 助手, AI 銷售助理 | | 定價模式 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 203,550 | | 月流量變化 | 14,333 | | 月成長率 | +7.6% | | 主要市場 | 南非 | | 市佔率 | 24.2% | | 直接造訪 | 132,642 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 11,307 | | 電子郵件造訪 | 9,472 | | 評論分數 | 4.4 | | 收藏數 | 1 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | AI 客戶服務, AI 代理, 全渠道支援, 客戶支援自動化, 客戶互動, 聊天 API, 商務訊息, 即時訊息 | ## 總覽 Sendbird 將自身定位為「面向企業的 AI 客戶體驗平台」。它的兩大支柱是 Delight AI —— 一個為支援和銷售對話帶來個人化的 AI 禮賓與代理層，以及負責聊天、語音和視訊的通訊 API。二者結合，讓企業在保持可靠訊息基礎設施的同時運行 AI 優先的體驗。 該平台強調代理化能力：AI 代理可以篩選線索、回答支援問題，並在整個客戶旅程中記住上下文，再升級給真人客服工作台。Sendbird 還提供 Salesforce 等連接器以及內容審核工具，面向大型、受監管的組織。 由於面向企業，Sendbird 以客戶案例、安全合規資料和聯絡銷售的方式呈現，而非透明的自助定價。企業常將其用於隨選平台、零售、金融服務、數位醫療和直播等場景。 ## 價格與方案 Sendbird 是銷售驅動的企業級平台；官網將潛在客戶引導至聯絡銷售流程並提供免費試用，報價依規模和用例客製，而非公開自助方案。 ## 關鍵功能與能力 - **Delight AI 禮賓:** Delight AI 作為 AI 禮賓，在完整客戶旅程中提供高度個人化的體驗。 - **AI 支援代理:** 專用的 AI 代理結合上下文與記憶處理支援、銷售和服務對話。 - **通訊 API:** 經過驗證的聊天、語音和視訊 API 每月為企業應用支撐數十億次對話。 - **代理整合:** 將 AI 代理連接到 CRM、工單系統等業務工具，使其依即時客戶資料執行操作。 - **信任與安全工具:** 內容審核、企業級安全和客服工作台讓互動合規且免受垃圾訊息干擾。 ## 主要使用情境 - **AI 優先的客戶支援 (支援營運負責人):** 部署 AI 代理回答產品問題、解決問題並轉接真人，同時保留完整客戶上下文。 - **對話式銷售 (營收營運經理):** 利用 AI 禮賓篩選線索，並透過聊天和訊息渠道引導買家完成個人化旅程。 - **應用內訊息與通話 (產品工程師):** 嵌入 Sendbird 的聊天、語音和視訊 API，為網頁與行動產品加入可靠的即時訊息能力。 - **代理化工作流自動化 (客戶體驗自動化架構師):** 讓 AI 代理連接內部工具，並在企業工作流中依即時客戶資料執行操作。 ## 優勢 - 將 AI 代理與經過驗證的即時訊息、語音和視訊基礎設施結合 - 企業級安全、內容審核與合規定位 - 記憶與整合能力支援高度個人化、具備上下文的客戶旅程 - 受到大型企業信賴，擁有豐富的客戶案例 ## 限制 - 面向企業級銷售流程，缺乏透明的自助定價 - 完整的 Delight AI 能力可能需要客製合約與上線支援 - 開發者需要投入整合工作才能嵌入通訊 API ## 常見問題 ### Sendbird 是什麼？ 它是一個客戶體驗平台，將 AI 禮賓（Delight AI）與 AI 支援代理，同面向企業的即時聊天、語音和視訊通訊 API 相結合。 ### Sendbird 公開定價嗎？ Sendbird 定位於企業級平台，將買家引導至聯絡銷售流程，而非公開固定自助方案，因此價格依業務需求報價。 ### 購買前可以先試用嗎？ 可以先從免費試用開始，然後與銷售團隊溝通，依業務規模制定方案。 ### Sendbird 能同時處理 AI 代理和真人客服嗎？ 可以。Delight AI 提供高度個人化的 AI 禮賓與代理，底層 Sendbird API 負責訊息、內容審核以及語音/視訊通話。 ### Sendbird 的每月流量與成長趨勢為何？ Sendbird 目前每月有 20.36萬次造訪，月流量變化為 +1.43萬（成長率 +7.6%）。其主要來源市場為南非（佔比 24.2%），其中包含每月 13.26萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Sendbird 是免費的嗎？其定價模式為何？ Sendbird 採用需聯絡報價定價模式。Sendbird 是銷售驅動的企業級平台；官網將潛在客戶引導至聯絡銷售流程並提供免費試用，報價依規模和用例客製，而非公開自助方案。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Sendbird 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Sendbird 的前五大替代方案為：1. Intercom（每月 447.11萬次造訪）; 2. Decagon AI（每月 26.44萬次造訪）; 3. Voiceflow（每月 27.23萬次造訪）; 4. Sierra（每月 34.11萬次造訪）; 5. Cognigy（每月 9.13萬次造訪）。 ### Sendbird 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Sendbird 分類於 AI 客戶服務, AI Agent, AI 聊天機器人, AI 助手，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：AI 客戶服務, AI 代理, 全渠道支援, 客戶支援自動化, 客戶互動, 聊天 API。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-sendbird) | | [Decagon AI](https://openaitools.app/tw/tool/decagon-ai) | 264,397 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/decagon-ai-vs-sendbird) | | [Voiceflow](https://openaitools.app/tw/tool/voiceflow-ai) | 272,253 | 免費增值、免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/sendbird-vs-voiceflow-ai) | | [Sierra](https://openaitools.app/tw/tool/sierra) | 341,072 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/sendbird-vs-sierra) | | [Cognigy](https://openaitools.app/tw/tool/cognigy) | 91,266 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/cognigy-vs-sendbird) | | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/gorgias-vs-sendbird) | | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | 免費增值、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/chatbase-vs-sendbird) | | [Gupshup](https://openaitools.app/tw/tool/gupshup-io) | 428,889 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/gupshup-io-vs-sendbird) | | [Kore.ai](https://openaitools.app/tw/tool/kore-ai) | 143,328 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kore-ai-vs-sendbird) | | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | 2,763,687 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-sendbird) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/reamaze-com-vs-sendbird) | | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/respond-io-vs-sendbird) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/sendbird