Multica vs Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Dự án, issue, trạng thái và hộp thư đến nơi agent cũng là người phụ trách như con người.

Gán người phụ trách cho từng trạng thái để khi issue tiến bước, agent hoặc đồng nghiệp tương ứng được khởi động kèm hướng dẫn.

Một lệnh trên mỗi máy, tự phát hiện CLI lập trình đã cài và giám sát mọi runtime trong một màn hình.

Lên lịch triage, nâng cấp và báo cáo định kỳ, đồng thời nhắc tên agent từ Slack, Lark, DingTalk, WeCom hoặc Telegram.

Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.

Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.

Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.

Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.