# Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) vs Vapi Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) ghi nhận 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +2,2% và giá Freemium. Vapi ghi nhận 662.301 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -11,4% và giá Freemium. | Chỉ số | [Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein) | [Vapi](https://openaitools.app/vi/tool/vapi) | | :--- | :--- | :--- | | URL trang web | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://vapi.ai | | Danh mục | Trình tạo ứng dụng AI, Công cụ cho lập trình viên AI, CRM AI, No-Code & Low-Code | AI Agent, AI API, Trợ lý giọng nói AI, Công cụ cho lập trình viên AI | | Mô hình giá | Freemium | Freemium | | Lượt truy cập hàng tháng | 111.910.743 | 662.301 | | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,2% | -11,4% | | Thị trường chính | Hoa Kỳ | Hoa Kỳ | | Truy cập trực tiếp | 60.741.009 | 377.321 | | Điểm đánh giá | 4,4 | 4,5 | | Số lượt lưu | 20 | 2 | | Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web | ## Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) Nền tảng AI chủ lực của Salesforce khởi đầu với tên Salesforce Einstein cho chấm điểm CRM dự báo, sau đó là Einstein Copilot cho hỗ trợ hội thoại, và hiện nay được dẫn dắt bởi Agentforce. Được xây dựng gốc trong Nền tảng Salesforce và dựa trên dữ liệu doanh nghiệp hợp nhất qua Data 360 (trước đây là Data Cloud), Agentforce vượt qua các chatbot cây quyết định cứng nhắc và trình tạo văn bản thụ động để triển khai các tác tử AI tự động có khả năng suy luận các vấn đề nhiều bước và thực thi hành động kinh doanh thực tế suốt ngày đêm. Cốt lõi của nền tảng là Atlas Reasoning Engine, đánh giá các yêu cầu đến từ khách hàng hoặc kích hoạt hệ thống, truy xuất ngữ cảnh đã xác minh từ hồ sơ CRM và API bên ngoài, lập kế hoạch thực thi và gọi Salesforce Flows, lớp Apex, trình kết nối MuleSoft hoặc các máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã được xác minh. Năm 2026, Salesforce mở rộng nền tảng với Long-Horizon Runtime — cho phép tác tử theo đuổi các quy trình nhiều ngày dưới sự giám sát của con người — cùng Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice cho tương tác điện thoại tự nhiên vượt xa IVR truyền thống, và Agent Optimizer để quan sát theo thời gian thực. Các tổ chức có thể khởi chạy các tác tử theo vai trò dựng sẵn chỉ trong vài cú nhấp bằng Agent Builder low-code hoặc tùy chỉnh logic tất định bằng Agent Script. Các vai trò có sẵn gồm tác tử Dịch vụ khách hàng, Đại diện phát triển bán hàng (SDR) tự động sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp, Sales Coach cho nhập vai đàm phán tương tác, Personal Shopper thương mại điện tử, và tác tử Employee Coworker được nhúng trực tiếp trong Slack và các đám mây Salesforce. **Giá & các gói:** Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. - **Atlas Reasoning Engine và Long-Horizon Runtime:** Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người. - **Agent Builder low-code và Agent Script:** Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft. - **Điều phối đa tác tử và khả năng tương tác MCP:** Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange. - **Agentforce Voice và triển khai đa kênh:** Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack. - **Tác tử theo vai trò dựng sẵn và Agent Optimizer:** Triển khai ngay các tác tử Service, SDR, Sales Coach, Buyer và Merchandiser có sẵn, sau đó giám sát độ chính xác giải quyết và điểm nghẽn gần như theo thời gian thực với Agent Optimizer. **Điểm mạnh:** Truy cập gốc sâu vào các đối tượng CRM Salesforce, Flows, logic Apex, tích hợp MuleSoft và Data 360 mà không cần đồng bộ bên thứ ba dễ gãy.; Các mô hình tính phí linh hoạt năm 2026 cho phép doanh nghiệp chọn giữa Flex Credits theo hành động (0,10 USD/hành động), 2 USD mỗi cuộc hội thoại, 2 USD mỗi lần giải quyết, hoặc giấy phép theo người dùng không tính theo mức dùng.; Einstein Trust Layer cấp doanh nghiệp thực thi không lưu trữ dữ liệu với các nhà cung cấp LLM bên ngoài, che giấu PII và phát hiện nội dung độc hại.; Hỗ trợ khả năng tương tác đa tác tử mở qua Model Context Protocol (MCP) và thực thi nhiệm vụ nhiều ngày với Long-Horizon. **Hạn chế:** Giá theo mức tiêu dùng giữa Flex Credits, tín dụng Data 360 và tiện ích ghế rất khó dự báo và không cho phép trộn Flex Credits với đồng hồ đo hội thoại trong cùng một org.; Yêu cầu CRM Salesforce và quản trị Data 360 sạch, có cấu trúc tốt để tránh các hành động tác tử không chính xác.; Các năng lực doanh nghiệp đầy đủ đi kèm tổng chi phí sở hữu cao, với các phiên bản Max / Agentforce 1 cao nhất lên tới 550 USD mỗi người dùng mỗi tháng. [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein.md) ## Vapi Vapi cung cấp cho đội ngũ kỹ thuật một stack được quản lý cho agent giọng nói thời gian thực. Thay vì tự ghép dịch vụ nhận dạng giọng nói, LLM, nhà cung cấp tổng hợp giọng nói và nhà mạng riêng lẻ, đội ngũ cấu hình các thành phần này qua API và dashboard của Vapi. Nền tảng đảm nhận điều phối độ trễ thấp, xử lý ngắt lời và định tuyến cuộc gọi – những yếu tố tạo nên hội thoại tự nhiên. Ngoài API, Vapi còn có công cụ quan sát và đánh giá: nhật ký cuộc gọi, bản ghi thoại, giám sát hiệu quả và tuân thủ, cùng mô phỏng cuộc gọi để kiểm thử agent trước khi tiếp cận khách hàng. Agent có thể đọc và ghi vào CRM, lịch, hệ thống ticket và API nội bộ, biến bot demo thành agent hỗ trợ hoặc đặt lịch thực sự hữu ích. Vapi phục vụ cả nhà phát triển cá nhân khởi đầu bằng credit miễn phí lẫn doanh nghiệp cần SLA theo hợp đồng, SSO/OAuth/RBAC, xử lý đủ điều kiện HIPAA và hỗ trợ kỹ thuật chuyên trách. Giá tính theo phút, chi phí mô hình được chuyển tiếp đúng mức giá nhà cung cấp. **Giá & các gói:** Tính theo mức sử dụng. Tài khoản mới nhận 5 USD credit miễn phí; phí hosting Vapi trả trước khoảng 0,05 USD/phút, còn nhận dạng giọng nói, LLM và giọng nói tính theo chi phí nhà cung cấp. Gói thành công tùy chọn: Core 29 USD/tháng, Pro bằng 10% phí hosting với mức tối thiểu 999 USD/tháng, Premier tùy chỉnh cho doanh nghiệp. Tùy chọn bổ sung: thêm luồng đồng thời 10 USD/line/tháng và xử lý HIPAA 2.000 USD/tháng. - **API agent giọng nói hợp nhất:** Cấu hình nhận dạng giọng nói, lớp suy luận LLM và tổng hợp giọng nói qua một API thay vì tích hợp nhiều nhà cung cấp riêng lẻ. - **Điều phối độ trễ thấp được quản lý:** Nền tảng xử lý streaming âm thanh thời gian thực, ngắt lời và trạng thái cuộc gọi để hội thoại tự nhiên, phản hồi nhanh. - **Điện thoại và số tích hợp sẵn:** Cấp số Vapi hoặc kết nối Twilio, Vonage, Telnyx, hỗ trợ cả cuộc gọi đến và gọi đi từ cùng một agent. - **Kiểm thử và quan sát:** Mô phỏng cuộc gọi trước khi ra mắt, sau đó theo dõi bản ghi, chỉ số hiệu quả và tín hiệu tuân thủ của mọi cuộc gọi. - **Kiểm soát cấp doanh nghiệp:** Tùy chọn phù hợp SOC 2, HIPAA, PCI, cùng SSO, OAuth2, RBAC, không lưu dữ liệu, SLA uptime và hỗ trợ triển khai chuyên trách. **Điểm mạnh:** Thiết kế API-native, kiểm soát hoàn toàn mô hình, prompt và giọng nói; Hạ tầng thời gian thực, điện thoại và giám sát đều được quản lý; Giá minh bạch, chi phí mô hình chuyển tiếp đúng giá nhà cung cấp; Bộ tính năng doanh nghiệp mạnh gồm tuân thủ, SSO, RBAC và SLA **Hạn chế:** Tổng chi phí tăng nhanh vì hosting, mô hình và truyền tải tính riêng; Gói Pro có mức tối thiểu 999 USD/tháng khá cao; Cấu hình nâng cao đòi hỏi nguồn lực phát triển thực sự [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/vapi.md) ## Câu hỏi thường gặp ### Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) và Vapi so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng? Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Vapi có 662.301. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm. ### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào? Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +2,2%; Vapi là -11,4%. ### Giá cả so sánh thế nào? Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein): Freemium. Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. Vapi: Freemium. Tính theo mức sử dụng. Tài khoản mới nhận 5 USD credit miễn phí; phí hosting Vapi trả trước khoảng 0,05 USD/phút, còn nhận dạng giọng nói, LLM và giọng nói tính theo chi phí nhà cung cấp. Gói thành công tùy chọn: Core 29 USD/tháng, Pro bằng 10% phí hosting với mức tối thiểu 999 USD/tháng, Premier tùy chỉnh cho doanh nghiệp. Tùy chọn bổ sung: thêm luồng đồng thời 10 USD/line/tháng và xử lý HIPAA 2.000 USD/tháng. ## Lựa chọn thay thế | # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Nền tảng OpenAI](https://openaitools.app/vi/tool/openai) | 234.678.639 | -9,6% | Trả phí | Provides raw frontier language models and real-time multimodal capabilities, requiring custom scaffolding compared to Vapi's voice workflows. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/openai.md) | | 2 | [Google AI Studio](https://openaitools.app/vi/tool/google-ai-studio) | 112.620.020 | +2% | Freemium | Offers developer access to Gemini's powerful multimodal APIs, but lacks out-of-the-box telephony voice agent pipelines. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/google-ai-studio.md) | | 3 | [ElevenLabs](https://openaitools.app/vi/tool/elevenlabs-io) | 42.396.771 | +26,1% | Freemium, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Dẫn đầu ngành về sao chép giọng nói siêu thực và chuyển văn bản thành giọng nói, nay còn cung cấp các tính năng tác nhân giọng nói trò chuyện mạnh mẽ. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/elevenlabs-io.md) | | 4 | [Zapier](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com.md) | | 5 | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tự động hóa quy trình trợ giúp, nhưng ít phù hợp hơn cho CRM doanh nghiệp lớn và thực thi bán hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md) | | 6 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3% | Liên hệ để biết giá | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io.md) | | 7 | [MindStudio](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2% | Liên hệ để biết giá | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio.md) | | 8 | [Cartesia](https://openaitools.app/vi/tool/cartesia-ai) | 1.782.707 | +49,7% | Liên hệ để biết giá | Cung cấp API chuyển văn bản thành giọng nói độ trễ cực thấp và các tác nhân giọng nói quản lý, cạnh tranh trực tiếp với tốc độ âm thanh của Vapi. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/cartesia-ai.md) | | 9 | [Attio](https://openaitools.app/vi/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | CRM hiện đại có thể tùy chỉnh với các tác nhân AI tích hợp, nhưng thiếu hệ sinh thái doanh nghiệp lớn và quy mô của Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/attio.md) | | 10 | [Deepgram Voice AI](https://openaitools.app/vi/tool/deepgram-voice-ai) | 863.852 | +31,8% | Dùng thử miễn phí | Cung cấp API nhận dạng giọng nói và tác nhân giọng nói thời gian thực mạnh mẽ, dù ít tính năng điều phối chuyên biệt cho viễn thông hơn Vapi. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/deepgram-voice-ai.md) | --- Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-vapi More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)