Verloop

Verloop ist eine Unternehmensplattform zur Automatisierung des Kundenservice, die sich als Suite für Sprach-KI-Agenten positioniert und große Mengen eingehender und ausgehender Anrufe sowie Omnichannel-Chat bewältigen kann. Die Plattform orchestriert Gespräche über Telefonie, WhatsApp, Website, mobile Apps, Facebook Messenger und Instagram DM, damit Teams Kunden dort bedienen, wo sie bereits sind. Die Sprachabdeckung umfasst über 80 Sprachen, darunter mehr als zehn indische Sprachen und arabische Dialekte, was sie für Unternehmen in Südasien, im Nahen Osten und in anderen mehrsprachigen Märkten besonders relevant macht.

Das Produkt geht über einen einfachen Chatbot hinaus: Es umfasst einen AI Agent für vollständige Chat- und Sprachautomatisierung, einen Copilot, der menschlichen Agenten schnellere Antworten ermöglicht, Sparks Auto QA zur Prüfung der Gesprächsqualität mit generativer KI, Agent-Assist-Tools, handlungsorientierte Reports und Analysen sowie über 100 Integrationen in bestehende Helpdesk-, CRM- und Commerce-Systeme. Laut Verloop nutzen über 500 Kunden die Lösungen in E-Commerce, Banken und Finanzdienstleistungen, Reisen, Immobilien, Logistik, Versicherungen, Food Tech, EdTech und Telekommunikation.

Die Preisgestaltung erfolgt per Angebot: Verloop bittet um Kontakt zum Vertrieb oder eine Demo statt öffentlicher Self-Service-Tarife, wie es bei Enterprise-Contact-Center-Lösungen üblich ist. Käufer sollten ein individuelles Angebot nach Anrufvolumen, Kanälen und Arbeitsplätzen erwarten. Das Unternehmen veröffentlicht Benchmarks, Fallstudien, Webinare und einen Podcast und bietet eine öffentliche Telefonnummer, damit Interessenten einen Voice-AI-Agenten direkt erleben können.