Content Guru

Content Guru, Teil der Redwood Technologies Group und 2005 gegründet, verkauft eine Full-Stack-Cloud-CX-Suite an große Contact Center in Telekommunikation, öffentlicher Verwaltung, Gesundheitswesen, Finanzwesen, Handel und Versorgungsunternehmen. Die Flaggschiff-Plattform storm übernimmt Omnichannel-Routing, Journey-Orchestrierung, Workforce Engagement, Datenintegration und Unified Communications und erscheint wiederholt im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service.

Die KI-Schicht brain steht neben storm statt es zu ersetzen. Sie orchestriert konversationelle KI und Self-Service, Agentenunterstützung mit Vorschlägen zur nächsten besten Aktion, intelligente Automatisierung sowie Echtzeit-Transkription und Zusammenfassung. Da brain als Orchestrator positioniert ist, lassen sich die besten KI-Modelle und -Dienste mit dem bestehenden CX-Stack kombinieren, statt an einen Anbieter gebunden zu sein.

Preise werden nicht veröffentlicht; Content Guru verkauft über direkte und Partnerkanäle mit Demo-first- und Angebotsmodell, sodass ein Enterprise-Vertrag zu erwarten ist. Geeignet ist die Plattform eher für Organisationen mit kritischen Support-Prozessen hohen Volumens als für kleine Teams, die Self-Service-Tools suchen.