Build Chatbot apunta al hueco que existe entre una página de preguntas frecuentes estática y un equipo de soporte caro. Indicas a la plataforma tu propio material —una URL de tu web, PDF, documentos de Word o Excel y, de forma destacable, archivos de audio y vídeo— y entrena un chatbot generativo que responde con tu contenido en lugar de con conocimiento genérico del modelo. El objetivo declarado es resolver buena parte de las consultas rutinarias antes de que lleguen a una persona.
El despliegue es deliberadamente sencillo: pones nombre al bot, subes o enlazas tus datos, ajustas su aspecto al de tu marca y pegas un fragmento de inserción en tu sitio. Además del widget web, el mismo bot está disponible en Slack, WhatsApp y apps nativas de iOS y Android, de modo que el equipo de soporte puede responder desde el móvil y recibir avisos cuando un visitante inicia una conversación. Un panel muestra las preguntas que realmente se hacen, lo que sirve también como fuente de ideas de contenido y de producto.
Sus rasgos diferenciales son la ingesta en múltiples formatos —el soporte de audio y vídeo es poco habitual en herramientas de este rango de precio— y el traspaso a un agente humano cuando el bot no consigue cerrar la conversación. La plataforma declara más de 100.000 visitantes atendidos y más de 400 usuarios registrados, y se posiciona para soporte al cliente, asistentes internos de conocimiento, educación y marketing.