Dust se presenta como «IA multijugador» para la colaboración entre personas y agentes. En lugar de dar a cada empleado un chatbot privado, permite a los equipos crear agentes con acceso compartido al conocimiento corporativo, las herramientas conectadas, las conversaciones y las notificaciones, de modo que el trabajo circula entre personas e IA. Los agentes se reutilizan entre departamentos y la revisión humana sigue presente donde importa.
El diferenciador es el contexto. Según Dust, la mayoría de las herramientas de IA recuperan un único mensaje de Slack o un registro del CRM, mientras que sus agentes reúnen contexto de Slack, el CRM, documentos y otros sistemas para responder con la imagen completa y luego actuar. Más de 70 conectores cubren mensajería, calendarios, CRM, almacenamiento de archivos, gestión de proyectos, datos y finanzas, y los agentes también alcanzan servidores MCP a través del mismo gateway.
La gobernanza es una función de primer nivel. Dust ofrece un modelo de permisos de doble capa que separa a qué puede acceder un agente de quién puede usarlo, grupos sincronizados por SCIM, anulaciones autorizadas por administradores, registros de auditoría y analíticas para supervisar adopción, uso, coste y ROI. Está certificada SOC 2 Type II, ofrece residencia de datos en EE. UU. o la UE y admite despliegue de un solo inquilino. Los equipos pueden crear agentes con más de 20 modelos frontera y de código abierto de OpenAI, Anthropic, Google y Mistral, eligiendo el modelo adecuado para cada flujo de trabajo. La compañía afirma que más de 3.000 organizaciones y más de 300.000 agentes funcionan en la plataforma.