Responso es una plataforma de atención al cliente concebida desde cero para comercios online, no para equipos de soporte genéricos. En lugar de saltar entre paneles de Allegro, Amazon, eBay, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce, Facebook, Instagram, WhatsApp y correo, los agentes trabajan en una bandeja compartida donde cada conversación se convierte en un ticket rastreable. El producto combina centralización de mensajes, módulo de centro de llamadas, sistema de tickets para e-commerce, gestión de reseñas de varias cuentas, chat y respuestas automáticas.
Su capa de IA está orientada a la velocidad de respuesta. Un asistente de IA conversa con los compradores usando bases de conocimiento más datos de pedidos y fichas de producto, el análisis de contexto clasifica el motivo real del mensaje y el análisis de sentimiento señala conversaciones emocionalmente intensas para que intervenga una persona. Los flujos automatizados y los autorespondedores reducen el tiempo de primera respuesta, mientras los paneles miden tasas de respuesta, volumen gestionado y productividad del equipo.
Las integraciones son la columna vertebral: marketplaces como Allegro, Amazon, eBay, Etsy, Kaufland, Empik o MediaMarkt; plataformas como Shopify, Magento, PrestaShop o IdoSell; canales como Facebook, Instagram y WhatsApp; pasarelas SMS y una integración con Base ERP que permite trabajar con datos de pedidos sin salir del panel. El precio sigue un modelo freemium con planes de pago, consumo por conversación y complementos opcionales.
