Solidroad

Solidroad es una plataforma de formación con IA para organizaciones de ventas y atención al cliente. Permite a los representantes practicar el puesto completo, no solo el guion: gestionan la conversación con el cliente junto con el flujo de trabajo de software en un entorno de práctica seguro. Las simulaciones se construyen a partir de escenarios realistas y réplicas de tus propias herramientas de CX, de modo que los alumnos ensayan los mismos clics, campos y decisiones que enfrentarán en los tickets reales.

Los formadores definen qué significa ser competente con scorecards flexibles que miden habilidades y comportamientos como empatía, comunicación, adherencia a procesos y precisión. Tras cada intento, la plataforma puntúa la conversación, las acciones en el sistema y las decisiones tomadas, y ofrece feedback inmediato de coaching con IA. Los revisores pueden inspeccionar intentos y puntuaciones para dirigir el coaching donde realmente hace falta, en lugar de dirigir cada sesión ellos mismos.

Solidroad está orientado a programas de onboarding y readiness, formación continua de habilidades, conversaciones difíciles con clientes y adaptación a cambios de producto o política. También apoya las operaciones de formación ampliando la práctica entre sesiones dirigidas por formadores y ofreciendo a los programas de BPO y partners una forma repetible de preparar agentes para cada cliente. La empresa se posiciona frente a herramientas como Zenarate, Second Nature y SymTrain, y destaca estándares de seguridad empresarial e integraciones con los stacks de CX existentes. El precio se basa en presupuesto a través de una demo.