Stonly parte de una idea simple: un artículo plano de centro de ayuda es una mala herramienta para resolver problemas. Su editor crea guías interactivas que acompañan al lector por un árbol de decisión, preguntando y ramificando según la respuesta, de modo que cliente o agente llega a la solución concreta de su caso en lugar de leer un muro de texto. Las guías pueden insertarse en el producto, enlazarse desde el centro de ayuda, mostrarse con un widget o enviarse por correo.
Sobre esa capa de contenido, Stonly añade IA. Un bot conversacional responde con tu conocimiento verificado y estructurado, no con datos genéricos de la web, y Agent Assist resume tickets, sugiere rutas de resolución y redacta respuestas dentro del help desk. Su API conserva la estructura de las guías para que otros proveedores de LLM reciban mejor contexto: Stonly declara un 92% de precisión en respuestas y un 71% de éxito en autoservicio.
La operación del conocimiento también se gestiona a escala: versionado, flujos de revisión, publicación programada, salud del contenido, traducción automática, fragmentos reutilizables, analíticas por usuario y por páginas vistas, informes personalizados, permisos y segmentación. Las integraciones nativas incluyen Zendesk, Salesforce, Freshworks y ServiceNow, además de Segment, Zapier, Freshpaint y Rudderstack para llevar datos de usuario a las reglas de segmentación.
