Town se presenta como un "asistente de trabajo con IA inusualmente útil". No es una simple caja de chat: trabaja dentro de las herramientas que ya usas, como Gmail y Outlook, Google Calendar, Slack, WhatsApp, Telegram, CRM como HubSpot y Salesforce, herramientas de proyecto como Asana, Linear y Notion, y aplicaciones financieras como QuickBooks, Ramp y Brex. Al conectar una cuenta, tu Townie empieza a ordenar mensajes, redactar respuestas, resumir reuniones y registrar actividad.
La idea central es la personalización. Town aprende con quién trabajas, qué proyectos gestionas y con qué voz escribes, de modo que sus resultados requieren cada vez menos edición. Además de peticiones puntuales, puedes definir "rutinas": flujos automáticos recurrentes como un informe matutino diario, la clasificación automática del correo o resúmenes de reuniones, que se ejecutan según un calendario.
La empresa ofrece un plan gratuito y planes de pago individuales y para equipos, y afirma que las conexiones no entrenan un modelo de forma predeterminada. Declara cumplimiento SOC 2 Type 2 y anunció recientemente una ronda de 108 millones de dólares para escalar el producto en equipos.