Helpjuice occupe la couche du libre-service et de la documentation interne du support client. Les contenus résident dans une base de connaissances organisée : catégories, articles multilingues, restrictions d'accès par utilisateur ou groupe, et un planificateur de type kanban pour décider quels sujets restent à documenter. Cette source unique est ensuite exposée de plusieurs façons : un site d'aide public ou privé, un widget de chat IA intégrable à votre propre site, et des intégrations avec les outils de chat et de ticketing pour que les agents récupèrent des réponses pendant une conversation.
La couche IA est aujourd'hui au cœur du produit. Swifty AI répond à partir de vos contenus et non du web ouvert, tolère les fautes de frappe dans les recherches et peut aider à rédiger, mettre à jour et optimiser les articles. Un générateur de réponses IA propose des réponses suggérées et des questions de suivi au sein de la base, et les traductions se font directement dans l'outil, en plus de 50 langues, de sorte qu'un même article serve plusieurs marchés.
Helpjuice indique être utilisé par plus de 7 000 entreprises et plus de 130 000 utilisateurs, et met en avant des résultats comme la baisse du volume de tickets, un onboarding plus rapide et un meilleur délai de résolution. La mise en place inclut l'import automatique des contenus, avec une migration manuelle si nécessaire. L'essai dure 14 jours, sans carte bancaire et avec un accès complet ; la tarification courante se négocie avec l'équipe commerciale plutôt que via un forfait en libre-service.
