Mappedin part des plans que le site possède déjà — fichiers CAD, PDF, DWG ou BIM — et les convertit en une carte intérieure précise et géoréférencée grâce à une cartographie assistée par IA associée à une équipe humaine. Contrairement à un panneau de répertoire statique, cette carte reste vivante : elle est connectée aux systèmes de gestion technique du bâtiment, aux capteurs IoT, aux modèles BIM et CAD, aux caméras et aux outils d'ordres de travail, de sorte que les équipes expérience visiteur, exploitation, sécurité et commercialisation travaillent sur la même référence.
Le produit s'organise autour de VenueOS, présenté comme un système d'exploitation pour les bâtiments, complété par l'outil Maker pour créer des cartes et des SDK et API pour le web, iOS et Android. Les usages orientés visiteur incluent des itinéraires pas-à-pas sans marches entre étages et bâtiments, des répertoires consultables sur bornes et affichage dynamique, et des points bleus de positionnement intérieur là où le site le permet. Les usages opérationnels incluent le repérage de la place de parking, le suivi du débit aux portiques, la localisation d'incidents avec accès caméra et envoi de l'agent le plus proche, le suivi des actifs et équipements, et l'analyse commerciale.
Mappedin indique avoir cartographié plus de 10 milliards de pieds carrés d'espaces intérieurs, guidé 450 millions de visiteurs et couvrir des sites dans plus de 86 pays, avec des déploiements comme Lumen Field, Simon Property Group, Hudson Yards, l'aéroport de Los Angeles, celui de Miami et l'aéroport d'Amsterdam Schiphol. La plateforme s'intègre aussi à des outils de travail comme Microsoft Places, Zoom Rooms, TableAir et Yarooms, et indique que l'accessibilité est évaluée indépendamment par Level Access selon WCAG 2.2 A/AA et EN 301 549.