Responso est une plateforme de service client conçue dès le départ pour les marchands en ligne et non pour des équipes de support génériques. Au lieu de jongler entre les interfaces d'Allegro, Amazon, eBay, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce, Facebook, Instagram, WhatsApp et de l'e-mail, les agents travaillent dans une boîte partagée où chaque conversation devient un ticket traçable. Le produit réunit centralisation des messages, module centre d'appels, système de tickets e-commerce, gestion des avis multi-comptes, chat et réponses automatiques.
Sa couche IA vise directement la rapidité de réponse. Un assistant IA dialogue avec les clients à partir de bases de connaissances et de données de commandes et de fiches produits, l'analyse de contexte classe le véritable objet du message et l'analyse de sentiment signale les conversations émotionnellement chargées pour qu'un humain intervienne. Les workflows automatisés et les autoresponders réduisent le délai de première réponse, tandis que des tableaux de bord suivent les taux de réponse, le volume traité et la productivité de l'équipe.
Les intégrations constituent la colonne vertébrale : marketplaces comme Allegro, Amazon, eBay, Etsy, Kaufland, Empik ou MediaMarkt ; plateformes comme Shopify, Magento, PrestaShop ou IdoSell ; canaux comme Facebook, Instagram et WhatsApp ; passerelles SMS et intégration Base ERP, qui permet d'exploiter les données de commandes sans quitter le panneau. La tarification suit un modèle freemium avec offres payantes, facturation à la conversation et modules optionnels.
