Sendbird

Sendbird se présente comme « la plateforme d'expérience client IA pour les entreprises ». Ses deux piliers sont Delight AI, une couche de concierge et d'agents qui personnalise les conversations de support et de vente, et une API de communication qui gère le chat, la voix et la vidéo. Cette combinaison permet aux entreprises de proposer des expériences IA-first tout en conservant une base de messagerie fiable.

La plateforme met en avant des capacités agentiques : les agents IA qualifient les prospects, répondent aux questions de support et mémorisent le contexte tout au long du parcours client avant d'escalader vers un bureau d'agents humains. Sendbird propose aussi des connecteurs, comme l'intégration Salesforce, et des outils de modération de contenu, destinés aux grandes organisations réglementées.

Comme elle cible les entreprises, Sendbird privilégie les témoignages clients, les documents de sécurité et de conformité et un contact commercial plutôt que des prix libre-service transparents. Les entreprises l'évaluent pour les marketplaces à la demande, le retail, les services financiers, la santé numérique et le streaming en direct.