telli

telli est une plateforme vocale IA construite autour d'une idée simple : un agent téléphonique ne doit pas seulement parler, il doit terminer le travail. Les agents traitent les appels entrants et sortants en plus de 30 langues, avec accents locaux et contexte culturel : ils détectent l'intention, planifient et confirment des rendez-vous selon la disponibilité réelle du calendrier, envoient des rappels, collectent des données, réalisent des enquêtes de satisfaction et relancent les paiements en retard. La plateforme est indépendante du modèle et retient les meilleurs modèles vocaux et linguistiques du moment plutôt que d'enfermer le client chez un fournisseur, avec une bibliothèque de voix sélectionnées et le clonage vocal pour rester fidèle à la marque.

Les équipes construisent leurs agents dans telli Studio, un éditeur sans code où le comportement de la conversation s'ajuste en langage naturel. Une base de connaissances de documents et de FAQ ancre les réponses, les connexions CRM natives et l'accès API permettent de récupérer du contexte et de renvoyer des résultats, et une bibliothèque d'actions prêtes à l'emploi ou personnalisées autorise des actions en temps réel pendant l'appel. La gestion des contacts reste synchronisée avec le CRM, les numéros proviennent de telli ou de votre opérateur via SIP trunking, et la numérotation intelligente optimise horaires et tentatives pour un meilleur taux de décroché.

Côté amélioration, telli propose la supervision en direct des appels, des tableaux de bord temps réel sur les taux de conversion, la durée et les résultats, des issues d'appel structurés ou personnalisés, la relecture des enregistrements et des transcriptions complètes, ainsi que des évaluations signalant les appels à surveiller. Un assistant nommé Charlie aide à construire et affiner les agents, à automatiser les workflows post-appel et à analyser les résultats en dialogue. telli est une société allemande (telli technologies GmbH) qui met en avant sa conformité au RGPD et à l'AI Act européen, et sert des marques B2C dans l'immobilier, l'assurance, le recrutement, l'énergie, la finance, le retail, les télécoms, le voyage et la logistique. La tarification se fait sur devis, avec un essai gratuit et une démo comme points d'entrée.