Teloz regroupe la téléphonie cloud et les logiciels de centre de contact dans un seul abonnement destiné aux équipes support et ventes américaines. La promesse : des produits unifiés dans un même cloud. Appels de qualité opérateur, vidéo HD, chat d'équipe, SMS/MMS et fax en ligne partagent connexion, facture et feuille de route, sans avoir à ajouter des canaux plus tard.
La vraie différence se joue dans la couche IA. Le réceptionniste de Teloz fonctionne grâce au traitement du langage naturel et à l'apprentissage automatique, et non à un arbre de menus figé : il prend les appels en parallèle lors des pics, qualifie l'appelant, prend le rendez-vous, met à jour le CRM et transfère les appels qualifiés à un agent humain avec tout le contexte. Pour les agents, l'assistance en direct propose des indications pendant l'appel et un score de sentiment par conversation, appuyés par des transcriptions consultables.
Les superviseurs disposent de tableaux de bord en direct plutôt que de rapports du lendemain : volume et attente par file, statut et taux de rétention des agents, sentiment client en voix et chat, et télémétrie QoS (gigue, latence, perte de paquets). Le déploiement est pensé pour être rapide — choisir un numéro, ajouter des collègues, enregistrer un message — avec portabilité gratuite, essai sans carte bancaire et SLA de disponibilité de 99,99 %.