Document360

Document360は、ドキュメントチーム、サポート組織、社内オペレーション向けのナレッジマネジメントプラットフォームです。レビュー工程やインラインコメント、テンプレートを備えた共同編集エディタでの執筆、カテゴリとワークスペースへの整理、独自ドメインでの洗練された公開／社内ナレッジサイトの公開まで、ライフサイクル全体をカバーします。AI機能はその全体に組み込まれています。Eddy AIは自社記事に基づく対話型検索を出典付きで提供し、AIチャットボットは散在するドキュメント、チケット、FAQを即時回答に変え、AIライティングエージェントはエディタ内で動画やファイルから文書を起草します。重複コンテンツ検出と用語集生成により、大規模ナレッジベースの一貫性も保てます。

読者向けにはAI検索、記事要約、テキスト読み上げを、執筆者向けにはAIによる下書きとコンテンツ生成を提供します。MCPサーバーにより、ナレッジベースをChatGPT、Claude、Copilotに接続してLLMが直接ドキュメントを参照できます。運用面ではプロ分析、フィードバック管理、サポートチケットの回避、インタラクティブなデシジョンツリー、ワークフロービルダーに加え、SSO/SCIM、監査ログ、ロールベースアクセス、IP制限、プライベートホスティングといったエンタープライズ機能を備えます。

SOC 2 Type II、ISO 27001:2022に準拠し、Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、GitHubなど60以上のツールと連携します。Confluence、Zendesk、Word、SharePoint、Google Docsからの移行にも対応。料金は無料トライアルと段階制の有料プラン、見積もり制のEnterpriseで構成され、主な違いは規模、セキュリティ、サポートです。