Level AI

Level AIは、大量かつ重要度の高い顧客対応を行う組織、すなわちコンタクトセンター、BPO、規制産業、大企業のサポート部門を対象としています。汎用LLMを文字起こしに接続するだけではなく、自社開発のCX特化モデル群（Level AI Latitude）を稼働させ、特殊なCXタスクにおいて最先端LLMに匹敵する精度をはるかに低いコストで実現すると説明しています。その結果、自動QA採点、エージェントアシスト、画面録画、VOC分析、そして問い合わせの振り分けと解決を行うバーチャルエージェントまでを一つのインテリジェンス層でカバーします。

中心となる考え方は「共有インテリジェンス」です。人間のオペレーター、マネージャー、AIエージェントが同じ評価基準・ルーブリック・学習ループで動作します。採点されたすべてのインタラクションがキャリブレーションとトレーニングに還元され、チームや拠点をまたいで品質基準が一貫します。マネージャーはどの会話がポリシーチェックを通過し、どれが介入を要するかをリアルタイムで把握でき、経営層は顧客エフォートや感情、新たな課題のトレンドを把握できます。

Level AIは明確にエンタープライズ調達を想定しており、価格は非公開でデモ申し込みから始まります。同社はコンタクトセンターソフトウェア大手Five9による買収合意を発表しており、これは製品が継続的に運営・投資されていることを示します。導入検討時は、セルフサービス登録ではなく設定と統合のプロジェクトを想定すべきです。