OnDial

OnDialは、ただ話すだけの電話ボットではなく、応答する前に通話者の意図を理解することを重視した会話型AI音声エージェント基盤です。顧客が話している途中で意図と重要情報を捉え、推測ではなく承認済みの業務ナレッジから回答し、過去の会話や文脈を次の通話に引き継ぎ、意図と業務ルールに基づいて次の一手（回答、選別、予約、エスカレーション）を決めます。予約、CRM更新、フォローアップの起動といったアクションは通話中に実行されます。

導入は4ステップです。電話番号・CRM・カレンダーを接続し、ワークフロービルダーで通話フロー、ナレッジ、エスカレーションルールを設定し、受信・発信または両方を立ち上げ、その後は会話インテリジェンスで継続的に改善します。通話ごとに要約、意図、感情、結果が記録されCRMに連携され、横断分析ではよくある質問、離脱ポイント、エスカレーション理由を可視化できます。

医療、保険、不動産、銀行・金融、製造、旅行、小売・EC、通信、自動車、教育、ホスピタリティなどの業種向け構成に加え、コンタクトセンターやBPOのユースケースも用意しています。コンプライアンス面ではHIPAA、GDPR、PCI DSS、SOC 2、ISOへの準拠をうたっており、エージェントの権限範囲を厳格に管理したい企業に向いています。料金は非公開で、無料トライアル通話と有料プランがあり、エンタープライズは見積もり依頼が必要です。