Salient

Salientが狙うのは、金融サービスの中で最も規制の厳しい領域のひとつである消費者ローンのサービシングです。自動化とコンプライアンスは二者択一であるべきではないという考えのもと、エージェントはCFPBの期待から州レベルの規則まで、金融機関が実際に監督・検査される方法に沿って設計されています。主力の回収エージェントTaylor 2.0は、FDCPA、TCPA、CFPBへの準拠を会話フローに組み込んだ状態で受信・発信コールを処理し、すべての通話を人手でレビューする必要を減らすとされています。

エージェントは質問に答えるだけでなく、業務フローを実行するために作られています。借り手のデータを収集し、ルールセットに照らして検証し、分割払いプランの提示などのアクションを実行し、後続システムを更新し、監査証跡を記録する——これらを1つのセッション内で完結させます。各やり取りは借り手単位のメモリに蓄積され、支払い約束、返済困難の経緯、過去の紛争、エスカレーション履歴が、チャネルをまたいで後続の会話に引き継がれます。

製品範囲は音声回収にとどまりません。Marshallは拡充され続ける法令リポジトリに対する監査を自動化し、LMSレベルの統制カバレッジと検査対応のレポートを提供します。FlynはGAPおよび全損保険金請求を査定期限まで含めて自動化し、Alexはチャージバックと支払い紛争、Melanieは貸倒処理を担います。導入は各金融機関のリスク・コンプライアンス・運用チームと共同で設計し、ガードレールとパイロットの成功指標を定義します。Andreessen HorowitzとMatrixの支援を受け、7,500万ドルを調達。JPMorgan ChaseのHall of Innovationにも選出されています。