OnDial

OnDial은 말만 하는 전화 봇이 아니라 응답 전에 발신자의 의도를 이해하는 데 초점을 둔 대화형 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 고객이 말하는 도중에 의도와 핵심 정보를 포착하고, 추측이 아닌 승인된 기업 지식으로 답하며, 이전 통화와 맥락을 다음 대화로 이어갑니다. 이후 의도와 업무 규칙에 따라 다음 단계(응답, 자격 심사, 예약, 에스컬레이션)를 결정합니다. 일정 예약, CRM 업데이트, 후속 조치 트리거 같은 작업은 통화가 끝난 뒤가 아니라 통화 중에 실행됩니다.

도입은 네 단계입니다. 전화번호·CRM·캘린더를 연결하고, 워크플로 빌더에서 통화 흐름과 지식, 에스컬레이션 규칙을 설정하고, 인바운드·아웃바운드 또는 둘 다를 시작한 뒤 대화 인텔리전스로 지속 개선합니다. 모든 통화에서 요약, 의도, 감정, 결과가 생성되어 CRM으로 전달되며, 통합 분석으로 자주 묻는 질문과 이탈 지점, 상담원 연결 사유를 확인할 수 있습니다.

의료, 보험, 부동산, 은행·금융, 제조, 여행, 리테일·이커머스, 통신, 자동차, 교육, 호스피탈리티等行业 구성과 컨택센터·BPO 사용 사례도 제공합니다. 규정 준수 측면에서 HIPAA, GDPR, PCI DSS, SOC 2, ISO 정합성을 내세워 에이전트 권한 범위를 엄격히 관리해야 하는 기업에 적합합니다. 가격은 공개되지 않았으며 무료 트라이얼 통화와 유료 플랜이 있고, 엔터프라이즈는 견적 문의가 필요합니다.