FanBase

As conversas sociais não chegam todas ao mesmo sítio. Uma dúvida sobre envio está numa mensagem do Instagram, uma proposta de parceria aparece numa menção de imprensa, um cliente insatisfeito comenta uma publicação e um pedido de devolução chega por e-mail. A premissa do FanBase é simples: juntar tudo num só feed, ordenar por prioridade e deixar a IA absorver a metade repetitiva.

O feed é priorizado, não cronológico. O FanBase analisa a atividade recebida e coloca no topo as conversas com intenção de compra, clientes recorrentes ou problemas urgentes, enquanto o ruído de baixo valor desce. Cada item chega com um rascunho escrito a partir da memória da tua marca: as regras de tom que definiste, o que sabes sobre aquele cliente e factos como o tempo de envio. Os agentes podem ser atribuídos a categorias (dúvidas de envio, links úteis, clientes insatisfeitos), para que as mensagens rotineiras sejam respondidas automaticamente e a conversa volte para uma pessoa assim que for preciso julgamento humano.

A camada de memória é o que impede a automatização de soar genérica, e é deliberadamente editável: se uma nota sobre a tua política ou tom estiver errada, corriges e as respostas seguintes seguem-na. O FanBase também expõe uma interface MCP, para que as equipas que querem operar a sua caixa social a partir do próprio agente de IA o possam fazer sem ficar presas a um único painel.