O Runbear transforma o chat no local onde a IA realmente trabalha. Crias colegas com nome como @Support, @SalesOps, @RevOps, @HR ou @Marketing, atribuis a cada um um responsável e um conjunto de ferramentas, e qualquer pessoa no canal pode mencioná-los com @. Como são partilhados e não pessoais, o conhecimento fica na equipa em vez de ficar dentro da sessão privada de uma pessoa.
Cada colega baseia-se nas fontes que ligares — documentos, wikis, ficheiros do Drive, registos de CRM e tickets históricos — e pode atuar em muitas aplicações de negócio, do HubSpot e Zendesk ao Sheets e Gmail. O que devolve é normalmente trabalho concluído e não uma parede de texto: uma resposta ao cliente redigida e publicada no mesmo tópico onde surgiu a pergunta, um briefing de chamada registado no CRM, uma lista de integração para o primeiro dia ou um email de seguimento do Q4 pronto a rever.
A configuração é conversacional. Descreves a tarefa num chat, o Runbear pergunta o que o agente deve ler e que ferramentas pode usar, e coloca-o no canal certo. Também suporta eventos: aponta o Runbear para um canal, uma caixa de entrada ou uma reunião e ele age quando algo acontece ali. Os planos e preços constam na página de preços do fornecedor e, em implementações maiores, através de contacto comercial.
