A Sierra é uma plataforma de IA conversacional dirigida a empresas que querem melhorar a experiência do cliente e aumentar o valor de vida do cliente. Em vez de chatbots estáticos, a Sierra foca-se em agentes de IA capazes de manter conversas naturais, executar ações através de sistemas ligados e adaptar-se ao longo do tempo. A empresa descreve-se como a principal plataforma de IA conversacional para empresas, utilizada por grandes marcas em setores como serviços financeiros, saúde, telecomunicações, media, viagens e hospitalidade, retalho, tecnologia e setor público.
Uma funcionalidade central é o Ghostwriter, um agente que constrói agentes: recebe entradas não estruturadas — procedimentos operacionais padrão, transcrições, fotos de quadros brancos ou gravações de áudio — ou um objetivo em linguagem simples, e transforma isso num agente pronto para produção, multilingue, multicanal e com proteções incorporadas. Em torno dele existe um conjunto de ferramentas operacionais: Insights Explorer para análise profunda, ao estilo de investigação, do desempenho do agente; Monitors que sinalizam conversas a precisar de atenção; Experiments para testes multivariados do design da conversa; e Observability que expõe chamadas a ferramentas, consultas de conhecimento e latência. O Horizon acrescenta planeamento de longo prazo, memória de contexto do cliente, otimização de resultados e contacto proativo acionado por sinais do mundo real.
A Sierra implanta um único agente em chat, SMS, WhatsApp, e-mail, voz e ChatGPT, para que os clientes recebam ajuda consistente no canal que preferem. A confiança, segurança e conformidade são destacadas, incluindo um Trust Center público. Notavelmente, a Sierra cobra por resultados em vez de licenças: a empresa afirma que os clientes pagam por um trabalho bem feito, alinhando o custo com o valor que o agente entrega.
