Replai khởi đầu là tiện ích mở rộng trình duyệt để soạn thư trả lời trên mạng xã hội, sau đó định vị lại quanh email. Hiện tại lời chào mời rất đơn giản: đây là trợ lý email AI viết bằng giọng văn của bạn chứ không phải giọng trợ lý chung chung. Bạn kết nối Gmail hoặc Outlook, để Replai học từ các email bạn từng gửi, và nó xây dựng một 'bản sắc trả lời' — hồ sơ về giọng điệu, độ dài câu, những cụm từ bạn hay dùng và cách bạn ký tên.
Từ đó nó hoạt động theo ba hướng. Gửi đi: nó soạn thư trả lời và email hoàn chỉnh để bạn chỉnh sửa thay vì bắt đầu từ trang trắng. Nhận vào: nó phân loại mọi thứ thành Ưu tiên, Cần trả lời, Thông tin và Hủy đăng ký, giúp giảm lượng thư bạn thực sự mở. Và trong cuộc gọi: nó ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản và tạo ghi chú có thể chia sẻ kèm tóm tắt quyết định và bước tiếp theo.
Cần nói rõ Replai không phải là gì. Nó không gửi thay bạn; bạn vẫn ở trong quy trình và bấm gửi. Công ty cũng nhấn mạnh nó chỉ học từ những email bạn chủ động chia sẻ, điều quan trọng vì hộp thư rất nhạy cảm. Có một công cụ tạo thư trả lời miễn phí, không cần tài khoản, là cách hợp lý để đánh giá chất lượng trước khi kết nối bất cứ thứ gì. Với những người ngập trong email nhưng vẫn muốn bản nháp nghe như người thật viết, nó nhắm đúng một nỗi đau cụ thể và có thật.