Die KI-Agenten von Avallon sind speziell für den Schadenprozess gebaut und nicht aus generischer Automatisierung abgeleitet. Sie werden auf die Realität jeder Sparte zugeschnitten – Leben und Gesundheit, Sach- und Haftpflicht oder Spezialsparten wie Kautions-, Reise-, Transport- und Cyberversicherung –, lesen eingehende Unterlagen, extrahieren die Fakten, kontaktieren Arbeitgeber, Leistungserbringer und Anspruchsteller per Anruf und E-Mail und schreiben die Ergebnisse ins System of Record zurück. Jedes extrahierte Feld ist auf sein Quelldokument zurückführbar, sodass Sachbearbeiter prüfen können statt blind zu vertrauen.
Die Plattform deckt die gesamte Schadenorganisation ab: Erfassung, die neue Schäden per Telefon, E-Mail oder Upload ohne manuelle Eingabe anlegt; Statusannahme, die eingehende Anrufe mit dem aktuellen Schadenkontext beantwortet; Outreach-Agenten, die Dritte nach festgelegten Regeln kontaktieren; und Copiloten, die Daten abrufen, Vertragsbedingungen zeigen und nächste Schritte vorschlagen. Für Regress und Werkstattkoordination gibt es spezialisierte Agenten.
Das Unternehmen positioniert die Agenten als Kapazitätserweiterung, nicht als Ersatz der Entscheider: Der Sachbearbeiter entscheidet, die Agenten halten Akten rund um die Uhr vollständig und aktuell. Zu den veröffentlichten Kunden zählen Athens Administrators, Johnston & Associates und JAG Source, mit Ergebnissen wie der automatischen Lösung eines großen Teils der eingehenden Anrufe und der eigenständigen Bearbeitung der Mehrheit der Schadenerfassungen.
