Die meisten generischen Chatbots scheitern, sobald ein Kunde eine detaillierte Produktfrage stellt, weil sie keine strukturierte Vorstellung vom Katalog haben. Chaterimo ist genau um dieses Problem herum gebaut. Es parametrisiert Produkte tiefgehend – normalisierte Attribute und numerische Werte mit Einheiten – und kombiniert semantische Suche, Keyword-Matching und exakte Produktsuche parallel, ergänzt um ein Reranking, das Ergebnisse priorisiert, die den genannten Anforderungen entsprechen. Ein agentischer Suchmodus erlaubt es der KI, ihren Retrieval-Pfad selbst zu wählen und fehlende Details nachzuschlagen, bevor sie antwortet.
Operativ verbindet sich Chaterimo nativ mit Plattformen wie Shopify, PrestaShop, Shoptet, Upgates und Eshop-rychle. Nach der Verbindung kann der Assistent Bestellstatus und Lieferprognosen abrufen, Kunden durch Rückgaberichtlinien führen und die Bestellhistorie für personalisierte Hilfe nutzen. Übersteigt ein Anliegen den Rahmen der KI, sammelt ein Ticketsystem die Kontaktdaten und übergibt den Fall samt vollständigem Gesprächsverlauf an einen Menschen.
Auch bei Kosten und Modellen ist Chaterimo flexibel: Sie können eigene API-Schlüssel von OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder xAI Grok mitbringen und nur nach Nutzung zahlen, oder die verwaltete Konfiguration der Plattform verwenden. Ein System-Prompt-Editor erlaubt es, dem Agenten einen Namen zu geben, Tonalität festzulegen und Eskalationsregeln zu definieren. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen, EU-Datenhosting, DSGVO-Konformität, einen DPA sowie einen nativen MCP-Server, über den Claude direkt an Ihre Shop-Daten angebunden werden kann.
