Manuel

Manuel adressiert ein sehr konkretes Problem mit hoher Reibung: Ein Monteur steht vor einer Therme oder Wärmepumpe und versucht sich zu erinnern, was ein Fehlercode bedeutet, während die Antwort in irgendeinem PDF, im Herstellerportal oder im Kopf eines erfahrenen Kollegen steckt, der gerade telefoniert. Das Produkt bündelt rund 25.000 Handbücher von über 85 Marken – Fehlercodes, Parameter, Schaltpläne, Ersatzteile und Inbetriebnahmeverfahren – und legt das unternehmenseigene Wissen darüber: vergangene Arbeitsaufträge, interne Anweisungen, WhatsApp-Tipps und frühere Antworten erfahrener Techniker.

So entsteht eine einzige technische Wissensebene für zwei Zielgruppen. Im Feld fragt der Monteur per Sprache oder Text oder scannt das Typenschild und erhält eine praktische Antwort mit Quelldokument und Seitenzahl, die er selbst prüfen kann. Am Servicedesk ermöglichen dieselben geprüften Antworten eine Diagnose, bevor ein Fahrzeug losfährt, eine telefonische Reset-Anleitung für den Kunden oder ein Briefing des Monteurs mit Fehler, Bauteil und Arbeitsschritten.

Ziel von Manuel ist es, Wiederholungsbesuche und unnötige Suchzeit zu reduzieren. Der Anbieter beschreibt den Nutzen als Rückgewinn von mehreren hundert Service-Stunden pro Jahr und Team, indem die Schleife von der Störung bis zur Reparatur beim ersten Anlauf verkürzt wird. Dokumentation und Oberfläche sind derzeit überwiegend niederländisch, mit englischer Option; der Preis wird im Vertriebsgespräch vereinbart und nicht im Self-Service abgeschlossen.