SureSteps

Im industriellen Service liegt die Antwort, die ein Techniker braucht, meist irgendwo begraben: in einem dichten OEM-Handbuch, einem alten PDF oder einer Notiz eines Kollegen, der vor zwei Jahren gegangen ist. SureSteps bündelt dieses Wissen in einer interaktiven mobilen Ebene, damit das richtige Verfahren im richtigen Moment auf dem Smartphone erscheint, das der Techniker ohnehin in der Hand hält.

Die Plattform startet mit Ihrem vorhandenen Material. Sie registrieren sich, verbinden Dokumente und Daten über eine vorgefertigte Bibliothek aus OEM-Daten und Workflow-Vorlagen und machen daraus interaktive, personalisierte Anleitungen. Diese Anleitungen lassen sich teilen, einbetten oder in die Systeme integrieren, die ein Serviceteam bereits nutzt — CRM, ERP, CMMS oder ein Kundenwebportal —, oder eigenständig als operativer Hub verwenden.

Über die Anleitung hinaus ergänzt SureSteps eine KI-Ebene, die auf den Daten Ihres Teams trainiert und mit OEM- und Branchenstandards verstärkt wird, und gibt Erkenntnisse in die andere Richtung zurück: häufige Fragen und Prozesstrends zeigen, wo die Dokumentation schwach ist. Im Website genannte Kunden berichten, Inhaltszyklen um rund 30 % verkürzt und die Plattform vor Ort als Nachschlagewerk während der Arbeit genutzt zu haben.