Der Kerngedanke von MiiTel: gesprochene Gespräche sind die größte ungenutzte Datenquelle im Unternehmen. Die Plattform erfasst Anrufe über ein Cloud-IP-Telefon, das mit der bestehenden Mobilnummer funktioniert, transkribiert Sprache in Echtzeit und bewertet dann per KI Sprechanteil, Keyword-Nutzung, Stimmung und Frageverhalten im Vergleich zu den besten Vertriebsmitarbeitern. Führungskräfte sehen Transkripte, Zusammenfassungen und Operator-Status in einem Dashboard, Mitarbeitende erhalten Selbstcoaching-Feedback auf Basis von Benchmarks statt subjektiver Meinungen.
Die Produktlinie reicht über eingehende Anrufe hinaus. MiiTel Meetings analysiert Online-Meetings, automatisiert Protokolle und macht Erkenntnisse aus Remote-Arbeit sichtbar; MiiTel RecPod transkribiert aufgezeichnete Gespräche bei Vor-Ort-Besuchen und im Thekenservice; MiiTel Call Center ergänzt Supervisor-Funktionen wie FAQ-Vorschläge in Echtzeit, Beschwerde-Alarme und die Ein-Screen-Überwachung von Operator-Status, beantworteten Anrufen und Warteschlangen. Da Aufzeichnungen und Transkripte automatisch mit SFA/CRM-Datensätzen verknüpft werden, erfolgen Nachverfolgung, Übergabe und Review auf Basis echter Gesprächsdaten.
Es ist ein Enterprise-Produkt mit Tiefgang im japanischen Markt: Carrier-Integrationen, Compliance-Zertifizierungen (ISO 27001, ISMS, SOC 2) und ein starker Fokus auf Maßnahmen gegen Kundenbelästigung, die in Japan gesetzlich verpflichtend wurde. Die Preisgestaltung erfolgt per Angebot und hängt von Arbeitsplätzen, Produkten und Nummerkonfiguration ab – ohne öffentliche Preisliste, sodass Demo und Angebot üblich sind.