OpenPhone heißt jetzt Quo und die Website leitet auf quo.com weiter, doch das Produkt ist dieselbe kollaborative Business-Telefonanlage wie zuvor – nun deutlicher um die Idee positioniert, dass Menschen und KI-Agenten sich dieselbe Telefonleitung teilen. Teams erhalten eine oder mehrere Geschäftsnummern, geteilte Postfächer für Anrufe und Nachrichten sowie eine Mobile- und Desktop-App, die alle auf demselben Stand hält, wer mit welchem Kunden gesprochen hat.
Am stärksten verändert hat sich die KI-Ebene. Sona, der KI-Agent von Quo, nimmt Anrufe an, wenn das Team es nicht kann, erfasst die Details und übergibt das Gespräch an einen Menschen, wenn es darauf ankommt. Aufgezeichnete Anrufe kommen transkribiert und zusammengefasst zurück, sodass niemand Notizen machen muss. Zusätzlich gibt es einen öffentlichen MCP-Server und eine API, damit auch der eigene Agent diese Daten lesen und darauf reagieren kann. Ein-Klick-Konnektoren für Claude und ChatGPT lassen diese Assistenten direkt mit deinem Anruf- und Nachrichtenverlauf arbeiten.
Operativ deckt Quo das Standardwerkzeug einer Business-Telefonanlage ab: geteilte Nummern, Anrufweiterleitung und Telefonmenüs, Voicemail mit Transkription, SMS und MMS, Analysen und Aufsicht sowie Integrationen mit den CRM- und Helpdesk-Tools, die Teams bereits nutzen – HubSpot, Salesforce, Zapier, Slack, Clio, Jobber und viele mehr. Das Unternehmen gibt an, Gespräche für mehr als 90.000 Unternehmen zu ermöglichen, und die Portierung einer bestehenden Nummer ist ein unterstützter, geführter Prozess.