Solidroad ist eine KI-Trainingsplattform für Vertriebs- und Kundenserviceorganisationen. Sie lässt Mitarbeitende den gesamten Job üben, nicht nur den Gesprächsleitfaden: Sie bearbeiten das Kundengespräch zusammen mit dem Software-Workflow in einer sicheren Übungsumgebung. Simulationen werden aus realistischen Kundenszenarien und Nachbildungen Ihrer eigenen CX-Tools erstellt, sodass Lernende dieselben Klicks, Felder und Entscheidungen üben, die sie bei echten Tickets erleben.
Trainer definieren mit flexiblen Scorecards, was Kompetenz bedeutet, und messen Fähigkeiten und Verhaltensweisen wie Empathie, Kommunikation, Prozesskonformität und Genauigkeit. Nach jedem Versuch bewertet die Plattform das Gespräch, die Systemaktionen und die getroffenen Entscheidungen und liefert sofortiges KI-Coaching-Feedback. Prüfende können Versuche und Bewertungen einsehen, um Coaching dorthin zu lenken, wo es wirklich gebraucht wird, statt jede Sitzung selbst zu leiten.
Solidroad richtet sich an Onboarding- und Readiness-Programme, kontinuierliches Kompetenztraining, schwierige Kundengespräche und die Bewältigung von Produkt- oder Richtlinienänderungen. Es unterstützt außerdem den Trainingsbetrieb, indem es Übung zwischen trainerbegleiteten Sitzungen verlängert und BPO- und Partnerprogrammen eine wiederholbare Möglichkeit bietet, Mitarbeitende für jeden Kunden vorzubereiten. Das Unternehmen positioniert sich gegenüber Tools wie Zenarate, Second Nature und SymTrain und betont Sicherheitsstandards auf Unternehmensniveau sowie Integrationen in bestehende CX-Stacks. Die Preise basieren auf Angeboten über eine Demo.
