IFS Loops ist die Weiterentwicklung von TheLoops: gleiche CX-Operations-DNA, jetzt als industrietaugliche agentische KI-Plattform unter dem Dach von IFS positioniert. Statt eines einzelnen Chat-Assistenten bietet die Plattform einen Katalog spezialisierter Agenten und digitaler Mitarbeiter, die mehrstufige Workflows über Ticketing, CRM, Wissensdatenbanken und mehr als 65 angebundene Business-Anwendungen hinweg abschließen. Das erklärte Ziel: repetitive operative Arbeit beseitigen und Absicht in messbare Ergebnisse überführen.
Die Lösungen decken vier Bereiche ab. Der Agent Assist Copilot gibt menschlichen Agenten Empfehlungen direkt im Arbeitsfluss. Der Auto QA Analyst bewertet Interaktionen mit vollständiger Abdeckung statt per Stichprobe und liefert Qualitätserkenntnisse. AI Autopilot erstellt und pflegt Self-Service-Wissen und erkennt Inhaltslücken. Der CX Analyst liefert kontinuierliche Customer-Experience-Intelligence, damit Teams Signale nicht nur sammeln, sondern handeln.
Da der Zielkunde das Großunternehmen ist, steht Governance im Zentrum: Guardrails, Freigabeschritte und Audit-Trails ermöglichen stufenweise Rollouts, während Konnektor-Bibliotheken und vorgefertigte Skills die Einführung verkürzen. Die Plattform betont Sicherheit, Zuverlässigkeit und Compliance für geschäftskritische Umgebungen. Vertrieben wird IFS Loops über einen demo-getriebenen Prozess mit scopebasierter Preisgestaltung; öffentliche Preise gibt es nicht. SaaS, Fertigung, Telekommunikation, Energie und Versorgung sowie Luft- und Raumfahrt und MRO sind die Hauptbranchen.
