Manuel

Manuel ataca un problema muy concreto y de alta fricción: un técnico frente a una caldera o una bomba de calor intentando recordar qué significa un código de error, mientras la respuesta está en un PDF, en el portal del fabricante o en la cabeza de un compañero veterano que ya está al teléfono. El producto reúne unos 25.000 manuales de más de 85 marcas —códigos de error, parámetros, esquemas eléctricos, repuestos y procedimientos de puesta en marcha— y encima añade el conocimiento propio de la empresa: órdenes de trabajo pasadas, instrucciones internas, consejos de WhatsApp y respuestas que los ingenieros sénior ya dieron antes.

El resultado es una única capa de conocimiento técnico que sirve a dos públicos. En campo, el técnico pregunta por voz o texto o escanea la placa de características y recibe una respuesta práctica acompañada del documento fuente y la página, para poder verificarla. En el service desk, esas mismas respuestas verificadas permiten diagnosticar antes de enviar una furgoneta, guiar a un cliente por teléfono en un reset o preparar al técnico con el fallo, la pieza y los pasos.

El objetivo de Manuel es reducir visitas repetidas y tiempo perdido buscando. El proveedor plantea el beneficio como recuperar cientos de horas de servicio al año por equipo acortando el ciclo entre avería y reparación a la primera. La documentación y la interfaz están hoy sobre todo en neerlandés, con opción en inglés, y el precio se gestiona mediante conversación comercial, no con compra autoservicio.