Permut se posiciona como un sistema operativo para construir y ejecutar agentes de IA a escala en el comercio electrónico. Los agentes se configuran con instrucciones en lenguaje natural, reglas de negocio y flujos de trabajo reales, y se despliegan mediante eventos desencadenantes y webhooks, objetivos, condiciones y acciones. El mismo agente funciona en tu sitio web, app web, WhatsApp, Instagram y correo, de modo que los clientes obtienen una experiencia coherente en cualquier canal.
La plataforma pone gran énfasis en el control. Puedes definir barreras de seguridad sobre el tono, las prioridades de resolución y la protección de datos, monitorizar conversaciones en vivo y ajustar el comportamiento a medida que aprendes. Después, Permut convierte cada interacción en información estructurada sobre intención, fricción y oportunidad de ingresos, dando a los equipos un circuito de retroalimentación accionable en lugar de una caja negra.
Permut se promociona con resultados medibles. Sus casos publicados citan una tasa de resolución del 43% con una marca de movilidad, un +20% de CSAT con una empresa inmobiliaria, más de 1.000 leads cualificados para un cliente de telecomunicaciones, una tasa de resolución del 74% en la primera semana con una marca retail y más de 500 horas al mes ahorradas para una firma de streetwear. Un complemento opcional de salida permite enviar mensajes proactivos de marketing y utilidad, facturados por conversación saliente.
