PolyAI se posiciona como una plataforma empresarial de diálogo agéntico: agentes que no solo conversan, sino que completan tareas. El cliente llama, el agente lo autentica, entiende la petición en conversación natural, llama a los sistemas necesarios y termina el trabajo: reservar, reprogramar, pagar una factura o resolver una avería. La compañía informa que en sus mayores despliegues alrededor del 90 % de las llamadas se resuelven de principio a fin sin agente humano, con cientos de millones de llamadas al año.
Bajo el capó están los modelos de diálogo propios de PolyAI, incluido el nativo de audio Dialog-RSN-1 para turnos de palabra, reconocimiento y respuesta, y Dialog-Raven-3.5 para chat web y diálogo de texto multilingüe. Los agentes se construyen en Dialog Studio, que admite desde flujos sin código hasta código completo, y se conectan a las pilas existentes mediante integraciones predefinidas, un Connect Portal autoservicio y API abiertas. El mismo agente puede operar en voz, SMS, chat web y mensajería.
Como se dirige a industrias reguladas como finanzas, sanidad, telecomunicaciones y hoteles, PolyAI pone el foco en el gobierno: cumplimiento SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS y GDPR, cifrado SIP/TLS y SRTP, mTLS, SSO/RBAC y residencia de datos en EE. UU., Reino Unido, UE y APAC. Los datos no se usan para entrenamiento sin consentimiento. El precio es por presupuesto mediante demo, con prueba gratuita y crédito de API para evaluar.
