IFS Loops es la evolución de TheLoops: conserva su ADN de operaciones de CX y ahora se posiciona como plataforma de IA agéntica de grado industrial bajo el paraguas de IFS. No es un único asistente conversacional, sino un catálogo de agentes especializados y trabajadores digitales que completan flujos de varios pasos en sistemas de tickets, CRM, bases de conocimiento y más de 65 aplicaciones empresariales conectadas. El objetivo declarado es eliminar el trabajo operativo repetitivo y convertir la intención en resultados medibles.
Sus soluciones cubren cuatro áreas. Agent Assist Copilot guía a los agentes humanos con recomendaciones dentro de su flujo de trabajo. Auto QA Analyst evalúa las interacciones con cobertura total en lugar de por muestreo, aportando información sobre la calidad. AI Autopilot genera y mantiene el conocimiento de autoservicio y detecta vacíos de contenido. CX Analyst ofrece inteligencia continua de experiencia de cliente para que los equipos actúen sobre las señales en vez de solo recopilarlas.
Como el comprador objetivo es la gran empresa, la gobernanza es un eje central: controles de seguridad, pasos de aprobación y trazas de auditoría permiten despliegues por etapas, mientras que las librerías de conectores y las habilidades preconstruidas acortan la implantación. La plataforma pone el foco en seguridad, fiabilidad y cumplimiento para entornos críticos. IFS Loops se vende mediante un proceso liderado por demos, con precio adaptado al alcance y sin tarifa pública. SaaS, fabricación, telecomunicaciones, energía y utilities, y aeroespacial y MRO son sus industrias principales.
