Tiledesk

Tiledesk se posiciona como un sistema operativo de IA para construir agentes, con el humano en el bucle. Es de código abierto y sin código, y su objetivo declarado es que un equipo pase de describir un agente a tenerlo en producción rápidamente. El foco más reciente es Chatbot Design Studio, un entorno visual donde diseñas flujos de conversación, lógica de varios pasos y configuraciones multiagente, y luego asocias conocimiento y canales. La compañía presenta el producto como la columna vertebral de proyectos empresariales de IA agéntica en soporte, operaciones y recuperación de información.

El núcleo técnico es la gestión del conocimiento. En lugar de un único índice gigante, Tiledesk permite crear varios repositorios RAG —documentación de soporte separada de los manuales de venta—, encadenarlos, enrutar las consultas al correcto, aplicar barandillas y gestionar alternativas de búsqueda. La búsqueda híbrida combina la recuperación de texto completo tradicional con la comprensión semántica, lo que ayuda cuando los clientes se expresan con sus propias palabras. El conocimiento puede venir de documentos subidos, fuentes web o fuentes de datos y API externas.

Más allá del chat conversacional, Tiledesk cubre escenarios de automatización y procesamiento por lotes: defines un endpoint de API, envías datos, ejecutas lógica con cadenas de prompts y devuelves resultados, activas nuevos flujos de trabajo o guardas en tu propio almacenamiento. Los canales de publicación incluyen web, WhatsApp Business, voz y Facebook Messenger, y las herramientas y acciones MCP conectan el agente con sistemas empresariales reales. Los casos predefinidos incluyen tickets por correo con IA que aprenden de hilos históricos, programación de citas con Google o Outlook y un asistente de comercio electrónico para Shopify. El precio es por niveles con prueba gratuita, y existe una opción de instalación en local.