Aide est une plateforme de service client IA destinée aux équipes e-commerce, avec une intégration poussée à Shopify au cœur du produit. Elle ne se contente pas de rédiger des réponses courtoises : une fois la commande vérifiée par l'acheteur, l'agent peut l'annuler, émettre un remboursement, modifier l'adresse de livraison, retirer un article non expédié ou lancer un retour selon les règles et le délai de la boutique. Il s'approche donc davantage d'un collègue du support que d'un chatbot scripté.
Le produit s'intègre volontairement à la pile déjà en place. Les équipes qui vivent dans Zendesk, Gorgias ou Front conservent leurs outils : Aide rédige des réponses en notes internes, prend la main sur une boîte de réception lorsqu'elle est activée et réécrit la classification des sujets sous forme de tags. Ceux qui préfèrent un système unique utilisent Aide Helpdesk comme boîte de réception et Aide Chat sur la boutique et le site, avec transfert d'e-mail ou Gmail connecté.
Le contrôle constitue l'autre moitié du produit. Chaque sujet de support possède un niveau d'IA choisi par l'équipe — AI Agent, Drafts ou None — et les nouveaux sujets démarrent en Drafts, de sorte qu'une personne valide avant toute action. Les remboursements exigent par défaut l'approbation d'un collègue et les remboursements élevés un rôle Owner ou Admin, avec un journal d'audit pour chaque action. L'éditeur annonce un taux de résolution par IA supérieur à 76 % et une offre gratuite d'entrée.
