Qu'est-ce que Hiver ?

Hiver est une plateforme de service client agentique où équipes et IA travaillent ensemble sur un support complexe, tous canaux confondus. Elle existe en Hiver Omni ou Hiver in Gmail.

Quels canaux Hiver prend-il en charge ?

Hiver couvre e-mail, chat, Slack, Microsoft Teams, voix et SMS natifs, WhatsApp et un centre d'aide auto-actualisé, gérés depuis un espace unifié.

Comment l'IA agit-elle, au-delà de répondre ?

L'IA de Hiver peut enquêter sur un problème puis exécuter des étapes dans vos outils — enregistrer un dossier dans Salesforce, créer un ticket Jira ou traiter un remboursement dans Stripe — avec l'approbation de votre équipe.

Existe-t-il une offre gratuite ?

Oui. Hiver propose une option gratuite, des essais gratuits et des plans payants, avec les détails sur sa page tarifs.

Quel est le trafic mensuel et la tendance de croissance de Hiver ?

Hiver reçoit actuellement 140,33 k visites mensuelles, avec une variation de trafic mensuelle de -55,69 k (taux de croissance de -28,4 %). Son marché source principal est États-Unis (51,4 % de part), dont 94,58 k visites directes/mois et — visites de recherche organique/mois.

Hiver est-il gratuit ? Quel est son modèle tarifaire ?

Hiver fonctionne selon un modèle tarifaire Freemium, Essai gratuit, Payant, Gratuit. Hiver propose une offre gratuite, des plans payants et un essai gratuit, avec des tarifs généralement basés sur le nombre d'utilisateurs. Les noms de plans et prix exacts figurent sur sa page tarifs. Les plateformes de facturation et de paiement prises en charge incluent : non répertorié.

Hiver — Trafic (140,33 k/mois), Tarifs, API & Alternatives

Open AI Tools

Hiver — Trafic (140,33 k/mois), Tarifs, API & Alternatives | Open AI Tools

À propos de Hiver

Ticketing omnicanal unifié

Gérez e-mail, chat, Slack, Teams, voix, WhatsApp et centre d'aide depuis un seul espace, avec des boîtes partagées pour les équipes qui restent dans Gmail.

Assist Agent

L'IA enquête sur les problèmes dans les conversations, documents, systèmes connectés et code, rédige des réponses contextuelles et agit avec approbation.

Frontline Agent avec Skills

Définissez comment l'IA résout des demandes complexes en plusieurs étapes, déployez sur tous les canaux et testez la performance sur des scénarios réels avant le lancement.

Connaissance auto-réparatrice

L'IA analyse les tickets résolus pour détecter les lacunes du centre d'aide et transformer les solutions éprouvées en nouveaux articles, gardant la documentation à jour.

Collaboration inter-équipes et analyses

Impliquez des collègues via @mentions, liez les demandes à Jira ou Linear et obtenez des insights sur les problèmes récurrents, le coaching et les clients à risque.

Hiver est une plateforme de service client bâtie sur l'idée qu'un support complexe exige des humains et de l'IA dans un même système. Elle propose deux modes de déploiement : Hiver Omni, une plateforme omnicanale dédiée avec IA, ticketing, collaboration inter-équipes et workflows, et Hiver in Gmail, qui exécute le support directement dans Gmail pour les équipes qui vivent dans leur boîte de réception. Les deux couvrent l'e-mail, le chat, Slack, Teams, la voix, WhatsApp et un centre d'aide.

L'IA de la plateforme se compose de deux niveaux. L'Assist Agent donne des superpouvoirs à chaque collègue en enquêtant sur les problèmes — conversations passées, documents internes, systèmes connectés et même bases de code — puis rédige des réponses et exécute des étapes comme enregistrer un dossier, créer un ticket ou traiter un remboursement avec approbation. Le Frontline Agent traite autonomement les demandes complexes en plusieurs étapes via des Skills : vous définissez comment l'IA doit résoudre une procédure, la déployez sur tous les canaux et la testez sur des scénarios réels avant mise en production.

Au-delà de l'IA, Hiver inclut une connaissance auto-réparatrice qui analyse les tickets résolus pour suggérer des articles manquants dans le centre d'aide, et des analyses révélant les problèmes récurrents, les besoins de coaching et les clients à risque. Elle s'intègre à Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite et Stripe, et est utilisée par plus de 10 000 équipes, dont des entreprises ayant migré depuis Zendesk en quête d'un système pensé pour les relations plutôt que les tickets.

Cas d'usage à fort impact pour Hiver

Responsable d'équipe support

Résoudre plus vite les demandes complexes

Laissez l'IA collecter le contexte, enquêter et exécuter des étapes autour du ticket pour que les agents se concentrent sur le client.

Équipe de boîte partagée

Gérer le support depuis Gmail

Utilisez Hiver in Gmail pour gérer les boîtes partagées, collaborer entre équipes et résoudre avec l'IA sans quitter la boîte de réception.

Responsable revenus ou opérations

Réduire le travail manuel dans les outils

Automatisez des actions dans Salesforce, Jira et Stripe — comme enregistrer des dossiers ou traiter des remboursements — avec l'approbation de l'équipe.

Responsable succès client

Repérer tendances et comptes à risque

Utilisez les insights des tickets, appels, usages et CRM pour identifier les problèmes récurrents, coacher l'équipe et signaler les clients à risque.

Meilleures alternatives et concurrents Hiver (12)

Comparaison télémétrique côte à côte des outils d'IA concurrents dans la même catégorie principale

Voir toutes les alternatives à Hiver →Explorer tous les outils Service client IA →

Rang	Outil d'IA	Visites mensuelles	Croissance mensuelle	Part du trafic direct	Tarifs	Face à face
●	Hiver	140,33 k	-28,4 %	67% direct	Freemium, Essai gratuit, Payant, Gratuit	Actuel
1	Intercom Plateforme robuste d'engagement client et de messagerie propulsée par l'IA, mais généralement plus chère que la boîte de réception partagée axée sur les e-mails d'Hiver.	2,76 M	-5,8 %	65% direct	Essai gratuit, Payant	vs Intercom
2	Crisp Plateforme riche en fonctionnalités de chat en direct et de boîte de réception partagée avec un fort support multicanal, offrant un niveau gratuit plus flexible.	1,41 M	+1,5 %	82% direct	Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande, Gratuit	vs Crisp
3	Tidio Plateforme de service client conviviale dotée de puissants bots IA autonomes, bien que moins intégrée à Google Workspace qu'Hiver.	527,31 k	-6,4 %	73% direct	Freemium	vs Tidio
4	BoldDesk Plateforme complète de centre d'assistance et de tickets avec des agents de support IA natifs, mais moins axée sur les flux de travail natifs de Gmail.	124,23 k	-15,6 %	72% direct	Essai gratuit, Tarifs sur demande	vs BoldDesk
5	Re:amaze Logiciel de centre d'assistance omnicanal et de chat en direct abordable avec des outils intégrés de FAQ et d'automatisation des flux de travail.	455,79 k	+3,6 %	67% direct	Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande	vs Re:amaze
6	Pylon Plateforme de support client B2B excellant sur Slack et la gestion de tickets multicanal, bien que moins adaptée aux boîtes de réception partagées par e-mail standard.	284,89 k	+6,1 %	81% direct	Payant	vs Pylon