DOO

DOO ne se présente pas comme une simple couche de chatbot. Son pari est que l'agent doit terminer la tâche et pas seulement répondre : il détecte l'intention, consulte la fiche client dans vos systèmes, exécute le flux (émettre un remboursement, décaler une réservation, réexpédier un article manquant) puis répond dans la langue du client. Tout passe par une boîte de réception unifiée où les conversations WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web, SMS et voix sont regroupées par client avec l'historique complet.

La mise en route est volontairement simple : vous saisissez un site web, un e-mail professionnel ou le nom de l'entreprise, et DOO lit les informations publiques pour assembler un agent fonctionnel que vous pouvez tester avec de vraies questions avant même de parler au service commercial. Un constructeur no-code nommé CTRL permet d'entraîner, corriger et gouverner chaque agent, tandis que les tableaux d'analyse affichent la qualité, les dérives de SLA et les clients à risque. Le traitement des langues est un atout central : le système comprend l'argot, les accents et les messages mélangés, et change de langue quand le client le fait.

Le tarif est établi au projet : DOO fonctionne par démonstration et devis plutôt que par offres en libre-service, donc les montants et le nombre de licences ne sont pas publiés. Les résultats communiqués font état de dizaines de millions de réponses d'agents, d'environ 79 % de conversations résolues automatiquement et de temps de première réponse nettement réduits. DOO est une société d'origine bahreïnie qui a attiré investissements stratégiques et partenariats dans le Golfe, avec des références dans les télécoms, la livraison et la banque.