Helploom aborde l'assistance client sous l'angle de la simplicité et du coût. Là où la plupart des helpdesks facturent par agent, par contact ou par message et pénalisent la croissance, Helploom maintient le chat, les conversations et les sièges d'équipe illimités pour un forfait fixe. Le widget s'installe via un extrait à copier-coller, pèse environ 0,5 Ko, et un appel d'identification optionnel transmet les données des utilisateurs connectés.
Le centre d'aide est tout aussi complet : articles rédigés dans un éditeur moderne avec images et vidéos intégrées, organisés en collections, entièrement consultables et personnalisables à votre image. Un sitemap.xml est inclus pour que les moteurs de recherche et les LLM puissent explorer le contenu, et les statistiques indiquent les articles les plus consultés et les plus utiles.
L'agent IA constitue le troisième pilier. En formule Plus, un chatbot est entraîné sur votre base de connaissances — textes, liens, documents ou site — et répond 24h/24 en plus de 50 langues. Il reste dans le cadre, évite les réponses hors sujet, transfère à un humain lorsqu'il ne trouve pas, et accepte des consignes personnalisées pour vos règles métier. Conversations, notifications e-mail, horaires d'indisponibilité et alertes Slack complètent la boîte partagée.
