Manuel

Manuel s'attaque à un problème très concret et à forte friction : un technicien devant une chaudière ou une pompe à chaleur qui cherche à se rappeler ce que signifie un code défaut, alors que la réponse se trouve dans un PDF, sur le portail du fabricant ou dans la tête d'un collègue expérimenté déjà au téléphone. Le produit rassemble environ 25 000 manuels de plus de 85 marques — codes défaut, paramètres, schémas de câblage, pièces et procédures de mise en service — et y superpose le savoir propre à l'entreprise : bons d'intervention passés, consignes internes, astuces partagées sur WhatsApp et réponses déjà données par les ingénieurs seniors.

Il en résulte une couche de connaissances techniques unique au service de deux publics. Sur le terrain, le technicien interroge Manuel à la voix ou par texte, ou scanne la plaque signalétique, et reçoit une réponse pratique accompagnée du document source et de la page, qu'il peut vérifier lui-même. Au service desk, ces mêmes réponses vérifiées permettent de diagnostiquer avant d'envoyer un véhicule, de guider un client par téléphone pour une réinitialisation ou de briefer un technicien avec la panne, la pièce et les étapes.

L'objectif de Manuel est de réduire les déplacements répétés et le temps perdu en recherche. L'éditeur présente le bénéfice comme la récupération de plusieurs centaines d'heures de service par an et par équipe, en raccourcissant la boucle entre la panne et la réparation du premier coup. La documentation et l'interface sont aujourd'hui surtout en néerlandais, avec une option anglaise, et le tarif se négocie lors d'un échange commercial plutôt que par un achat en libre-service.