Insight7

Insight7은 인터뷰와 피드백 텍스트에 파묻힌 팀을 위한 리서치 도구로 시작해, 지금은 완성형 AI 컨택트 센터 플랫폼으로 성장했습니다. 핵심 철학은 그대로입니다. 영업 통화, 지원 채팅, 지원 이메일, 리서치 인터뷰, 스크리닝 통화 같은 비정형 대화를 팀이 바로 의사결정에 쓸 수 있는 구조화 데이터로 바꿉니다. 음성과 영상은 수십 개 언어로 전사되고, 자체 평가 기준·키워드·스코어카드로 채점됩니다.

플랫폼은 두 종류의 사용자를 동시에 지원합니다. 한쪽은 AI 음성·채팅 상담원으로 인바운드 지원, 아웃바운드 캠페인, 예약, 결제 수납, CRM 업데이트를 담당합니다. 다른 쪽은 사람 상담원으로, 통화가 자동 리뷰되고 실시간으로 다음 행동 안내를 받으며 모의 고객 롤플레이로 온보딩과 반론 대응을 연습합니다.

거버넌스 기능도 핵심입니다. 운영 전 모의 고객 트래픽 테스트, 명확한 컴플라이언스 규칙, 시나리오별 통과율 기준, 전사 텍스트의 PII/PHI 마스킹을 제공합니다. 요금은 월 또는 연 결제이며 연 결제 시 약 두 달치를 절약합니다. 교육·비영리 기관 할인도 있습니다.